旅行予約サイト「るるぶトラベル」でホテルを予約したものの、予定が変更になってしまった場合、どうすればよいのでしょうか？特に、サイトから直接キャンセルできなかった場合や、ホテルに電話で直接キャンセルを依頼した場合、自分が行うべき手続きについて気になる方も多いはずです。この記事では、キャンセル手続きの流れと、るるぶトラベルに対する必要な対応について解説します。
1. るるぶトラベルでの予約キャンセルの基本
るるぶトラベルで予約を行った場合、キャンセルは通常、サイト上から簡単に行うことができます。しかし、システムの不具合などでキャンセルができないこともあります。その場合、ホテルに直接連絡する方法が一般的です。
・サイトからのキャンセルができない場合
るるぶトラベルのシステムに不具合が発生している場合、予約のキャンセルができないことがあります。その際は、予約したホテルに直接電話をかけて、キャンセルを依頼することができます。
2. 直接ホテルにキャンセルを依頼した場合の対応
ホテルに直接電話してキャンセルをお願いした場合、その後の対応としては、ホテル側からるるぶトラベルにキャンセルの情報が報告されることが一般的です。しかし、確認のために、自分からるるぶトラベルにも一報を入れることが大切です。
・ホテル側の対応
ホテルがキャンセルを受け付けた場合、その情報は基本的にるるぶトラベルにも伝えられます。ホテル側がキャンセル手続きを完了した後、特に何もする必要はない場合がほとんどです。
3. るるぶトラベルへの連絡が必要な場合
ホテルに直接キャンセルを依頼した後でも、念のためるるぶトラベルに連絡を入れて確認しておくことをおすすめします。確認の連絡をすることで、キャンセル処理が正しく行われているか確認でき、万が一の問題を防ぐことができます。
・キャンセル確認の連絡方法
るるぶトラベルのカスタマーサポートに連絡し、キャンセルが反映されているか確認しましょう。メールや電話で簡単に確認ができます。
4. キャンセル料について
キャンセルには、キャンセル料が発生することがあります。キャンセル料の発生タイミングや金額については、予約時に確認した条件に基づきます。
・キャンセル料の確認
ホテルや予約内容によっては、キャンセル料が発生することがあります。ホテル側と確認したキャンセル料の金額が、るるぶトラベルに反映されるように、事前に確認しておきましょう。
5. まとめ：キャンセル後の適切な対応方法
ホテルに直接キャンセルを依頼した場合でも、るるぶトラベルに連絡を入れてキャンセルの確認を行うことが重要です。予約内容やキャンセル料なども確認しておくことで、スムーズにキャンセル手続きを完了させることができます。万が一、システムの不具合などでキャンセルがうまく反映されない場合でも、カスタマーサポートに連絡して解決することができます。
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