ヒルトンホテルの予約で、ポイントを使用した予約のキャンセル後にポイントが戻らない場合、どう対処すれば良いのでしょうか。今回は、ポイント➕マネーでの予約後、間違えてキャンセルしてしまった場合の対処法について解説します。
ヒルトンのポイントの返還について
ヒルトンホテルの予約では、ポイント➕マネーを使った予約や、純粋にポイントで支払う予約の場合、キャンセル後にポイントが返還されることが一般的です。しかし、返還されるタイミングには注意が必要です。ポイントの返還は、通常は数日内に行われますが、システムの遅延や予約の状況によっては、時間がかかることがあります。
ポイントが即時に戻らない場合、まずは数日間待つことが推奨されます。通常、数日以内には返還されることが多いです。
ポイントが戻らない場合の確認方法
ポイントが戻っていない場合、まずは以下の点を確認してみましょう。
- キャンセル手続きが完了しているか – キャンセル手続きが完了したことを確認してください。確認メールや通知が届いている場合、その内容をチェックしましょう。
- キャンセルポリシーを確認 – ヒルトンのポイントを使用した予約にはキャンセルポリシーが設定されています。キャンセル手続きがキャンセルポリシーに従って行われたか、確認してみましょう。
ヒルトンカスタマーサポートへの問い合わせ
もし、ポイントが返還されない場合は、ヒルトンのカスタマーサポートに問い合わせることが必要です。オンラインでサポートチームに連絡するか、電話で問い合わせを行い、状況を説明してください。特に、キャンセルした予約の詳細や返還されていないポイントについて伝えることが重要です。
サポートチームから返答があった後、問題が解決するまでの手順を確認し、必要な対応を行いましょう。
まとめ
ヒルトンでポイントを使用した予約をキャンセルした後にポイントが戻らない場合、数日以内にポイントが返還されることが一般的ですが、返還が遅れている場合はサポートに問い合わせてみましょう。キャンセルポリシーを確認し、必要に応じてカスタマーサポートに連絡することで、問題が解決されることが多いです。
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