マリオットホテル宿泊日に誕生日を伝えるべき？記念日対応の実例と心得

記念日や誕生日にホテルステイを楽しむ人が増える中、マリオット系列のホテルにおける誕生日対応に期待する声も多く聞かれます。特にマリオットボンヴォイの会員であれば、ちょっとした気遣いやサプライズに期待したくなるものです。今回は、実際の体験やマリオットの運用をもとに、誕生日対応について解説します。

マリオットアプリの予約時に誕生日は伝わるのか？

マリオットボンヴォイのアカウントに誕生日情報を登録している場合でも、それが予約時に自動的にホテル側に共有されるとは限りません。多くのケースでは、ホテルが宿泊者の誕生日情報を把握しているわけではなく、宿泊者側から伝える必要があります。

マリオットの予約フォームやアプリにも「記念日」「リクエスト」などの入力欄がありますが、これを利用しない限りは、スタッフが認識していないことがほとんどです。

過去の宿泊体験を振り返ると、「家族の誕生日を電話で伝えた際にプレゼントが用意されていた」「記念日だと伝えてアップグレードされた」といった報告が多く見られます。これは、事前にホテルへ伝えたことが明確な対応を引き出す鍵になっていることを示しています。

一方で、誕生日当日でも何も伝えずに宿泊した場合、特別な対応がなかったという声もあります。特に「セレクト」ブランドのホテルでは、ラグジュアリーブランドに比べてオペレーションが標準化されており、記念日対応があるかどうかは伝え方次第です。

マリオットボンヴォイのプラチナエリートであれば、アップグレードやレイトチェックアウトなどの特典があるため、誕生日に限らず優遇される傾向にあります。ただし、「誕生日だから」という理由で何かを期待するには、やはりホテル側への一言が大切です。

過去の事例では、「プラチナ会員＋誕生日を伝えた」ことで、部屋にデザートプレートや手書きのメッセージカードが用意されていたという声もあります。

マリオット系列のホテルは世界中で多様なサービスレベルがあります。セレクトブランドでもホスピタリティの心を感じられる対応を受けたという事例は多数あります。ただし、確約ではないため、「何かあると嬉しい」くらいの期待値にしておくと、気持ちよく過ごせるでしょう。

記念日対応はあくまでホスピタリティの一環であり、確約されたサービスではないため、必ずしも何かをしてもらえるとは限りません。とはいえ、伝えておくことで気づいてもらえる確率は高まります。

マリオットボンヴォイの会員であるなら、誕生日という特別な日の滞在をもっと素敵にするために、事前にホテルへ一言添えることをおすすめします。記念日や誕生日の「お祝い」は、ホテルのスタッフにとってもホスピタリティを発揮できる場でもあります。遠慮せずに伝えて、思い出に残る滞在を楽しんでください。