ホテルの決済端末が故障した場合、交通費返金や再訪問はどうなる？対応の考え方と対策

ホテルでのクレジットカード決済が端末故障でできず、遠くから再訪が必要になった場合、交通費を請求できるかどうかは気になる問題です。本記事では、消費者視点での実際の対応例や法律・慣行をもとに、冷静に対処するためのポイントを整理します。

端末故障はホテル側の責任？

まず、決済端末の故障はホテル側の設備トラブルに当たる可能性が高く、カード決済の不能はホテル側の責任範囲とみなせます。

ただし、故障による代替案として現金払いや他店舗・ATMでの下ろし直しなどを提案されることは稀ではありません。重要なのは、急な支払い手段に困る宿泊客に配慮されているかどうかです。

仮に支払いのために片道100kmの再訪が必要ならば、交通費の負担は納得し難いものです。

実務上、ホテル側と交渉し再訪交通費の一部を見直してもらうケースもありますが、請求が必ず認められる法的義務はありません。

交渉時のポイント：

誠実にかつ穏やかな対応で協議に臨むことで、ホテル側の協力を引き出しやすくなります。

万が一に備え、事前に以下を準備しておくと安心です。

故障トラブル発生後は、以下の流れで進めましょう。

ホテル端末の故障はホテル側の責任という視点で、落ち着いて対応することが大切です。「交通費100km」は明らかに過剰なので、交渉次第では補償につながる可能性があります。

日ごろから予備現金やスマホ決済の準備を行い、万全の備えをしておきましょう。