オーストラリアの観光ビザであるETA（Electronic Travel Authority）は、スマートフォンアプリや移民局のImmiAccountを通じて申請することができます。近年、システム障害によって申請エラーが発生するケースも報告されており、不安に感じる方も多いのではないでしょうか。本記事では、実際に「Departmental systems error」が表示された際の対応方法や再申請の流れについて解説します。
ETA申請中に「Departmental systems error」が表示される理由
ETA申請時に「Departmental systems error preventing ETA applications from being submitted」というエラーメッセージが表示されるのは、移民局側のシステム障害によるものです。このメッセージは申請者のミスではなく、オーストラリア移民局の一時的な不具合に起因しています。
このエラーのあとに「issue now resolved」と続く場合は、すでに問題は解決され、再申請が可能であることを意味しています。メールなどで案内が来た場合は、その内容をよく読み、次のステップに備えましょう。
ImmiAccountのステータスが「Received」のままの場合の対応
ImmiAccount上で申請状況が「Received（受理済み）」のまま変化しない場合、申請が完了していない、もしくは処理が滞っている可能性があります。
このような場合、システムエラーの影響を受けている可能性が高いため、ImmiAccountでの更新を待つだけでなく、再申請やサポートへの問い合わせを検討することが重要です。
再申請の手順と料金返金の注意点
エラー発生時に支払った申請料金については、公式メールで「返金される」と案内がある場合は返金されます。通常はクレジットカード決済での払い戻しとなります。
再申請の際は、ImmiAccountまたはETAアプリから改めて新規申請を行う必要があります。申請時に必要な情報（パスポート番号、有効期限、渡航予定日など）を準備しておきましょう。
サポートへの問い合わせはどうすればいい？
進展がない場合や状況が不明な場合は、オーストラリア内務省の公式サポートから問い合わせを行いましょう。
問い合わせ時には、ImmiAccountの申請番号、申請日、表示されたエラーメッセージ、支払い情報などを正確に伝えるとスムーズです。
同じようなケースを経験した人の声
実際に同じような経験をした人たちの声では、「再申請したらすぐ承認された」「返金処理も2週間ほどであった」などの報告があり、冷静に対応すれば解決する可能性が高いと言えます。
また、最初の申請情報が残っている場合は、混乱しないよう申請履歴やメールの整理もしておくと安心です。
まとめ：エラー後は落ち着いて再申請と確認を
オーストラリア観光ビザのETA申請で「Departmental systems error」が出た場合、申請者の責任ではないため、焦らず公式の案内に従って再申請を行うことが大切です。
ImmiAccountのステータスや返金対応などに注意しながら、必要に応じて問い合わせを行うことで、多くのケースでは無事にビザが取得できています。安心して旅行の準備を進めましょう。
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