旅行の計画中に「このホテルに聞いておきたいことがある」という場面は多くの方が経験するでしょう。Booking.comでは予約前に宿泊施設へ質問を送ることが可能ですが、その方法は少し分かりづらいと感じる方もいます。本記事では、Booking.comで宿泊前に施設へ問い合わせる具体的な方法や注意点について詳しく解説します。
宿泊施設ページの「質問コーナー」を探す
Booking.comの各宿泊施設ページには「施設に関する質問」もしくは「宿泊施設に質問を投稿する」という項目が表示されていることがあります。これが表示されるのは、主にPCブラウザや一部のアプリバージョンで、予約前に質問を送信できる手段のひとつです。
宿の紹介文の下あたり、または「施設情報」「よくある質問」セクション付近に配置されている場合が多いため、ページをスクロールしながら探してみましょう。
ログイン状態とアカウント情報の重要性
質問フォームが表示されない場合、Booking.comにログインしていない可能性があります。ログイン状態を確認し、メールアドレス認証が済んでいるアカウントでアクセスしてください。
また、利用履歴のあるユーザーほど質問機能が表示されやすいという声もあるため、初回利用時は注意が必要です。
問い合わせ機能が使えない場合の代替手段
宿泊施設によっては、予約前の質問受付をBooking.com上でオフにしているケースもあります。その場合は、公式ウェブサイトやGoogleマップに掲載された電話番号・メールアドレスなどを利用し、直接連絡を取るのが確実です。
ただし、Booking.com経由の予約でないことが明確になるよう、「Booking.comを通じて予約を検討しています」と記載するのがおすすめです。
予約後ならメッセージセンターが便利
すでに予約済みの場合は、Booking.comの「予約」タブから該当予約を開き、「宿泊施設へ連絡」ボタンを使うことで、直接メッセージを送ることができます。これは即時性が高く、多くのホテルは24時間以内に返信を行っています。
送信内容は自動翻訳されるため、日本語で入力しても英語などで相手に届くようになっています。
実例：筆者が実際に質問した際の流れ
実際に筆者が「チェックイン時間の延長は可能か？」と質問したケースでは、施設ページ下部の「施設に関する質問」から質問を投稿し、24時間以内に返信がありました。その回答は「当日の状況次第で可能。要事前連絡」とのことでした。
また、別のホテルでは問い合わせボタンが表示されず、ホテル名で検索して公式サイト経由で問い合わせを行いました。このように施設によって対応が異なる点も覚えておきましょう。
まとめ
Booking.comで予約前に宿泊施設へ質問したい場合、まずは施設ページをスクロールして「質問」セクションを探すのが基本です。それが見つからない場合は、ログイン状態の確認や、ホテルの公式情報から直接問い合わせる方法も検討しましょう。
特に初めての利用者は表示されないこともあるため、柔軟に対応して確実な情報収集を行うことが大切です。
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