海外ホテルの公式サイト予約は安全？返信のないホテルのリスクと判断基準

ヨーロッパ旅行での宿泊先をホテル公式サイトから直接予約する人が増えています。旅行代理店を通さないことで得られるメリットも多い一方で、連絡がつかないホテルに対して不安を抱くケースもあるでしょう。本記事では、公式予約時に気をつけたいポイントや、返信が来ないホテルをどう判断すべきかについて解説します。

公式サイト予約のメリットと注意点

公式サイトからの予約は、最安値保証・特典付与・柔軟なキャンセル条件などの恩恵があり、ホテルとの直接のやり取りが可能です。中間業者を介さないため、予約内容の正確性も高くなります。

一方で、緊急時の対応や、言語・時差の壁、返信の遅れなどがネックになることもあります。特にメールでの問い合わせに返信が来ないと、信頼性に疑問が生じることがあります。

一概に「返信がない＝信頼できないホテル」とは限りません。多忙な繁忙期や週末に問い合わせると、返答が遅れることもあります。特に小規模なホテルでは、専任スタッフが不在の場合もあり得ます。

とはいえ、事前にやり取りができない場合、チェックイン時のトラブルやキャンセル・変更手続きが不安になるのは事実です。心配であれば、他のホテルを再検討するか、他の手段（電話・別アドレス）での連絡を試みるのも一案です。

加えて、SNS（Instagram、Facebookなど）でのアクティブな発信も信頼性の指標になります。メッセージ機能を活用することで返信を得られるケースもあります。

旅行中、交通トラブルや体調不良などでチェックインが遅れる場合に備えて、現地の電話番号や緊急連絡先を確認しておきましょう。メールがつながらなくても、電話一本で解決することも多くあります。

また、キャンセルポリシーは予約前に必ず目を通しましょう。返金条件やキャンセル期限はホテルごとに異なり、公式サイトでは明記されていることがほとんどです。

ある旅行者は、バルセロナのホテルにメールを3回送っても返信がなく不安になったものの、現地に到着すると問題なくチェックインでき、スタッフの対応も非常に良かったといいます。

一方で、返信がないまま予約して現地に着いたら「予約が確認されていない」と言われたケースも。最悪の場合に備えて、予備の宿泊先候補を控えておくのが安全策です。

公式サイトからの予約はメリットも多いですが、返信の有無だけで判断するのは早計です。レビューやサイトの信頼性、連絡手段の選択肢などを総合的に見て判断しましょう。少しでも不安があるなら、柔軟なキャンセルポリシーのあるサイトや予約代行を利用するのも一つの方法です。