Klookでアクティビティが主催者側の都合でキャンセルされたのに返金されない……そんなときに役立つ対応策と、必要な証拠・運営への連絡ポイントをまとめました。
1.キャンセル＆返金ポリシーの確認
Klookでは、「アクティビティ側のキャンセル」は全額返金対象と規定されています。また、予約ページやバウチャーに記載されているキャンセル条件を確認しましょう。
無料キャンセル期間内であれば、マイページの「Apply for refund」ボタンで申請できます:contentReference[oaicite:0]{index=0}。
2.返金リクエストが拒否された理由とは
運営からの返金拒否があった場合、メール等のキャンセル証明がないことが主な要因です。Klookはメールキャンセル通知を公式証拠と見なします:contentReference[oaicite:1]{index=1}。
電話確認だけでは対応できないこともあるため、必ず『書面での証明』を残すようにしましょう。
3.有効な証拠と提出方法
有効な証拠：
・Klook公式からのキャンセルメールのスクリーンショット
・予約画面やマイページ上で「Cancelled」と表示されている画面
・業者側からのメール通知（転送もOK）
返金申請時には、これらを添付してカスタマーサポートへ再提出するのがおすすめです。
4.申請から返金までの流れ
申請後、Klookからメールにて返金可否が通知されます。返金方法はクレジットカードへの返金またはKlookクレジットの付与となることがあります。
返金処理には通常3～14日かかります（カード会社によっては最大30日）:contentReference[oaicite:2]{index=2}。
5.キャンセル証明がないときの対応策
もしメールが届かない場合は、Klookに以下を依頼しましょう。
- 公式なキャンセル通知の再送
- 社内記録としての書面発行
- チャット／メールで「キャンセル済み」の元データ送付依頼
このような証拠があれば、再申請時の説得力が高まります。
6.サポート対応の交渉術
・合理的な理由（業者からのキャンセル通知など）を明確に伝える。
・必要であればエスカレーションを求める。
・カード会社にチャージバックや返金調停を依頼する前に、Klookとの交渉に最善を尽くす。
海外の利用者からは「カスタマーサポートに再三連絡して全額返金された」との報告もあります:contentReference[oaicite:3]{index=3}。
まとめ：書面証拠と丁寧な申請で返金成功へ
主催者キャンセル時は全額返金が原則です。
重要なのは、メールや画面のスクショなど“書面のキャンセル証拠”を適切に提出すること。Klookが拒否しても再申請やエスカレーション、カード会社への相談を行えば返金が認められるケースもあります。
困ったときは、証拠を整理してしっかり交渉しましょう。
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