ビジネスや観光での宿泊先として人気の東横イン。Web予約の際に「キャンセル料100%」と書かれているものの、クレジットカード情報の入力が不要な当日予約では「どうやって請求されるのか？」と疑問に思う方も多いようです。この記事では、東横インのキャンセルポリシーや請求の仕組み、注意点などを詳しく解説します。
東横インのキャンセルポリシーとは？
東横インでは、予約日当日のキャンセルや無断不泊（ノーショウ）に対して、最大で宿泊料の100%がキャンセル料として発生します。これはホテル業界の中でも比較的厳しめのルールですが、その分リーズナブルな価格設定を実現している背景があります。
なお、キャンセル料の発生タイミングは宿泊施設ごとに若干異なりますが、一般的には宿泊当日の16時以降にキャンセルした場合や無断キャンセルの場合が対象です。
クレジットカード未登録でも請求されるの？
予約時にクレジットカード情報を入力しなかった場合、ホテル側が即時に請求を行う手段は基本的にありません。しかし、これは支払義務が消えるという意味ではありません。
たとえば、電話予約や公式サイト経由の予約で個人情報（氏名・連絡先・メールアドレスなど）を登録している場合、ホテル側がその情報を元に後日キャンセル料の請求書を送付するケースがあります。
キャンセル料の請求はどのように行われる？
クレジットカードを登録していない場合、ホテル側は以下のような手段で請求を行う可能性があります。
- 電話やメールによるキャンセル料支払いの連絡
- 予約時に登録された住所への払込票の送付
- 法人名義や会員番号に基づく請求処理（法人契約や会員登録がある場合）
一部では実際に支払いの督促が届いた事例もあるため、無断キャンセルは避けたほうが無難です。
キャンセル連絡のタイミングとマナー
やむを得ずキャンセルする場合は、可能な限り早めにホテルへ電話連絡を入れることが大切です。これにより、キャンセル料の発生を抑えられる可能性もあります。
また、当日中であれば公式サイトや予約アプリからのキャンセルも可能なので、確認と手続きは早めに行いましょう。
実際の体験談：請求が来た？来なかった？
ネット上には「無断キャンセルしたけど何もなかった」「あとから払込用紙が届いて驚いた」など、さまざまな体験談があります。これには地域差やホテル側の対応方針の違いも関係しているようです。
たとえば、繁忙期やイベント開催時の予約では、キャンセル料の回収に積極的な対応がなされる場合もあるため注意が必要です。
まとめ：キャンセルは早めの連絡が安心
東横インに限らず、ホテル予約ではキャンセル規定に従って対応することが宿泊者としてのマナーです。たとえクレジットカードを登録していなくても、キャンセル料を免れることは保証されていません。
トラブルを防ぐためにも、急な予定変更が生じた際はすぐにホテルに連絡するようにしましょう。これにより、お互いにとってスムーズで信頼ある関係が保たれます。
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