ヒルトンホテルのポイント宿泊キャンセルルールとは？マリオットとの違いも解説

ホテルチェーンのポイント宿泊は旅行者にとって非常に便利な制度ですが、キャンセル規定についてはチェーンごとに異なるため注意が必要です。この記事ではヒルトン・オナーズのポイント宿泊におけるキャンセルポリシーを中心に、マリオット・ボンヴォイとの違いも含めて解説します。

ヒルトン・オナーズのポイント宿泊における基本ルール

ヒルトンホテルでのポイント宿泊は、原則として現金支払いの宿泊と同様にキャンセル規定が適用されます。つまり、チェックイン後の途中キャンセルは基本的に不可とされており、使わなかった宿泊分のポイントは原則返還されません。

ただし、ホテルごとの裁量やキャンセル理由、エリート会員のステータスによっては例外的な対応がなされる場合もあります。フロントに申し出る前に、必ず事前にキャンセルポリシーを確認しましょう。

マリオット・ボンヴォイでは、一部のホテルにおいて2泊目をキャンセルするとポイントが返還されるケースが存在します。これはチェックアウト前であれば未使用宿泊分を柔軟に取り扱う方針があるためです。

一方、ヒルトンはあらかじめ決まった宿泊日数に基づいて予約が構成されているため、途中解約は「滞在の変更」と見なされ、ポイント返還対象外となる可能性が高いです。利用規約上も「宿泊の一部取り消しは不可」とする文言が明記されています。

ネット上では「当日フロントでキャンセル申請してもポイントは戻らなかった」「電話で交渉してみたが断られた」といった声が多数見受けられます。特に繁忙期や連泊プロモーション中などでは、返還はさらに難しくなります。

一方で、「上級会員だったため、ホテル側が柔軟に対応してくれた」「理由が病気などやむを得ない場合で特例が適用された」とのケースもあり、カスタマーサービスへの事前相談は必須といえるでしょう。

また、予め「1泊ずつ分けて予約」する方法も有効です。こうすれば、2泊目だけを前日までにキャンセルすることが可能になります。

ヒルトンホテルのポイント宿泊では、チェックイン後の途中キャンセルによるポイント返還は原則不可です。マリオットなどとはポリシーが異なるため、事前にキャンセル規定をよく確認し、旅行計画に余裕を持たせた予約を心がけましょう。トラブルを避けるためにも、可能な限り柔軟な条件で予約するのがおすすめです。