インターネットで簡単に予約ができる現代社会では、ホテルやレストランの無断キャンセル（いわゆる「ノーショー」）が問題視されています。予約は無料でも、無断で来店・宿泊をしなかった場合、店舗側には大きな損害が発生します。本記事では、そのような無断キャンセルが法的にどのような扱いになるのか、また利用者側が注意すべき点をわかりやすく解説します。
予約のキャンセルと法律の関係
ホテルやレストランの予約は、民法上の「契約」として扱われます。そのため、予約をしておきながら連絡なく利用しなかった場合は、契約不履行と見なされる可能性があります。
例えば、高級レストランで10名分の席を確保し、そのまま無断で来店しなかった場合、店は食材・人員などの準備に費用をかけているため、損害賠償を求めることができます。
無断キャンセルは犯罪になるのか？
無断キャンセル自体は直ちに「犯罪」として処罰されるわけではありません。ただし、次のような条件を満たすと、詐欺罪や業務妨害罪が適用される可能性もあります。
- 虚偽の名前や電話番号で予約し、最初から来る気がない
- 悪質な嫌がらせ目的で何件も予約を繰り返す
実際に、飲食店に対する悪質な「イタズラ予約」で逮捕された事例も報道されています。
ホテルや飲食店側の対策とキャンセルポリシー
店舗によっては「キャンセル料の発生ルール」を明記しており、予約時点でそれに同意したとみなされます。たとえば、前日キャンセルで50%、当日キャンセルや無断キャンセルで100%の料金が請求されるケースも少なくありません。
また、最近ではオンライン予約サイトやアプリを通じて「事前カード決済」や「キャンセル保障保険」の導入も進んでいます。
実際の事例から学ぶリスク
2020年、都内の寿司店において、大人数での予約を無断キャンセルされた事案では、店が損害賠償を求めて訴訟を起こし、数十万円の請求が認められました。このように、無断キャンセルが民事上のトラブルに発展するリスクは実在します。
また、繰り返し無断キャンセルをした場合、予約システムのブラックリストに登録されることもあります。
利用者としてできる正しい対応
どうしても予約をキャンセルしなければならなくなった場合は、できるだけ早めに連絡を入れましょう。キャンセル料が発生する場合でも、連絡するだけでトラブルを回避できる可能性が高まります。
また、キャンセルポリシーを事前に確認することも大切です。Web予約なら、スクリーンショットで保存しておくと安心です。
まとめ：無断キャンセルは「違法」ではなくても責任はある
ホテルやレストランの無断キャンセルは、犯罪になるケースは稀ですが、契約不履行や損害賠償の対象になる可能性は十分にあります。利用者としては誠実な対応を心がけ、トラブルを未然に防ぐよう意識しましょう。
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