Uberなどのライドシェアドライバーとして配車中に客からの嘔吐トラブルだけでなく、高齢者の尿漏れや女性の生理によるシミが座席に付着した場合、アプリを通じて清掃代を請求できるのか、気になりますよね。本記事では実際に請求可能かどうか、そして対応ポイントを整理します。
Uber規約で清掃代請求はどう扱われているのか
Uberでは「汚れ・悪臭が残る場合」、乗客またはドライバーが証拠を提示することで
清掃代（Cleaning Fee）が請求できる仕組みが明記されています。
嘔吐だけでなく、尿漏れ・生理による汚染なども対象となり、ドライバーはアプリ上で「トリップサポート」に報告が可能です。
実例：尿漏れ・生理汚れでの請求成功例あり？
ネット上や口コミでは、尿漏れや生理による汚れでも実際に清掃代を請求したという報告があります。
・ある高齢乗客の尿漏れ後、尿染みと臭いを写真に撮り報告→数時間以内にUberから確認後、現地清掃代として約3,000円が支払われた。
・生理の染みと血跡が座席に残ったケースでも、証拠写真で報告し、対応された例があります。
請求手順と注意すべきポイント
1. 汚れを発見したらすぐに撮影
座席の全体像、汚染部分、周囲の状況がわかる角度で複数枚撮影するのが鍵です。
2. アプリのトリップサポートから報告
乗車終了後、すぐに「ヘルプ」→「トリップサポート」→「車内清掃に関する問題」から申請します。
3. Uberの審査を待つ
写真と報告内容の審査を経て、清掃代が支払われるかどうか数時間～数日で決定されます。
4. 清掃代が支払われたら記録を確認
支払額はUberアプリの収益に加算されます。ドライバー向けの収益明細にも反映されます。
成功率を高めるための実践アドバイス
- 複数箇所・角度の写真を添える
- 汚れの可能性と手間を分かりやすく記載
- 車内の匂いや被害範囲を具体的に説明
こうすることで審査側への説得力が高まり、請求成功率もアップします。
よくあるQ&A
Q. 高齢者や体調不良の乗客に請求してもいい？
A. Uberのガイドラインで「誰が原因でも清掃代対象」であり、例外なし。ただし、乗客への対応は丁寧に。
Q. 生理や尿漏れは恥ずかしいから請求しづらい…
A. 事実を淡々と伝え、特別扱いせず安全運転も含めた清潔な車内環境を目的として報告しましょう。
まとめ：証拠写真と正しい申請がカギ
Uberでは嘔吐だけでなく、尿漏れ・生理による汚染も清掃代請求可能です。
重要なのは、客観的な証拠（写真・説明）を揃えてアプリに報告することで、請求が認められやすくなります。
ドライバーとして衛生的で快適な車内環境を維持するためにも、遠慮せず正しく請求するのが実務上のポイントです。
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