じゃらんで前日キャンセル料が免除された宿泊プランを楽天カードで事前決済した後に返金されず焦った方へ。カード明細に「全額引き落とされ→その一部が返金された」ケースで、残額がいつ戻るのか、そして支払先は誰なのかを整理します。
まずは「全額請求され、返金待ち」の仕組みを理解しましょう
じゃらんではキャンセル料免除などが宿側で承認されると、カード会社経由で全額請求後に返金処理が行われます
この流れは「オンラインカード決済」の仕組みとして一般的で、キャンセル後はいったん全額請求→後日返金という処理になるため、明細に“差額未反映”の状態が一時的に生じます :contentReference[oaicite:0]{index=0}。
楽天カードへの返金はいつ？スマホ明細と返金タイミング
楽天カードでは、加盟店（宿）がキャンセル情報を送信後、2～3週間ほどで明細に「キャンセル情報」が反映されます :contentReference[oaicite:1]{index=1}。
返金額は
・当月分の請求から相殺される
・請求額が返金額を下回る場合は口座へ振込
と、加盟店のキャンセル情報到着時期によって対応が分かれます :contentReference[oaicite:2]{index=2}。
じゃらん側の処理は迅速、カード会社処理に時間がかかる
じゃらんや宿では「キャンセル料免除の手続きを行った」とすると、即時にカード会社へ返金依頼が送られます。
あとは楽天カード側のシステムで
・明細上「ご利用キャンセル」欄に表示される
・請求から相殺される
・返金振込されるようになる
までが2～3週間、多くのケースでは1ヶ月以内には完了します :contentReference[oaicite:3]{index=3}。
残りの差額が戻っていない場合、どう対応すべきか
- まず楽天e-NAVIやアプリで「キャンセル利用」明細が出ているか確認
- 表示がなければ、返金依頼がカード会社へ届いていない可能性あり
- キャンセル利用表示があり、請求額に相殺されていなければ、翌月請求で相殺または振込される
- それでも差額が戻らない場合、楽天カードにチャット／電話で照会が有効です :contentReference[oaicite:4]{index=4}。
まとめ
• 宿は「キャンセル免除→じゃらん→カード会社へ返金指示」。
• 楽天カード側では加盟店処理後、2～3週間で明細表示され、翌月請求で相殺または口座振込される。
• 通常は1～2ヶ月以内に返金完了。
• 差額未反映時は楽天e‑NAVIで明細確認後、カード会社へ問い合わせを。
以上を押さえておけば、全額引き落とされた後も、残額返金が「どこへ／いつ」行われるかがクリアになり、安心して待つことができます。
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