インターネット上での口コミは、利用者の声として大切な役割を果たしますが、事実と異なる内容や実名の記載がされると、当事者にとっては深刻なプライバシーの侵害となることがあります。この記事では、タクシードライバーの名前が無断でGoogleなどの口コミに記載された場合の原因や削除方法、さらに再発を防ぐための対策を解説します。
口コミで実名が書かれる原因とは
乗客がドライバーの本名を知る手段としては、配車アプリ（DiDiなど）の通知や領収書に記載された情報が考えられます。DiDiでは一部のケースで運転手の名字やフルネームがアプリに表示されることがあります。また、領収書や明細メールに「乗務員：○○」と記載される場合もあります。
さらに、口頭でのやり取りや名札、許可証プレートから名前を記憶されていた可能性も考えられます。自覚がないうちに情報が伝わっているケースもあるため注意が必要です。
Googleの口コミに実名が書かれていた場合の削除方法
Googleマップのクチコミには、名誉毀損・プライバシー侵害・虚偽情報に該当する投稿は削除申請が可能です。以下の手順で削除リクエストを出しましょう。
- 口コミの右上「︙」から「レビューを報告」をクリック
- 「個人情報を含む」または「不適切な内容」を選択
- 具体的な理由（実名が無断で公開されている、虚偽の内容が含まれる等）を入力
数日〜数週間でGoogleから対応の有無が通知されます。確実な削除を目指す場合、Googleの法的申し立てフォームを利用するのも有効です。
名誉毀損やプライバシー侵害に該当する可能性
名前の無断公開と事実に反する内容の記載は、名誉毀損罪（刑法230条）やプライバシー権侵害に該当する可能性があります。悪質な場合は法的措置を視野に入れることも重要です。
証拠保全のため、口コミのスクリーンショットを保存し、弁護士に相談するのも良い判断です。弁護士費用が不安な場合は、法テラスで無料相談を受けられる可能性があります。
会社や運営側への相談も有効
タクシー会社を通じて、口コミが掲載された店舗のGoogleビジネスプロフィールの管理者に削除を依頼する方法もあります。事業者側からの削除要請は、個人で申請するよりも対応されやすいというケースも報告されています。
また、配車アプリの運営会社（例：DiDi）にも、個人情報の表示ポリシーについて問い合わせ、実名が表示されないよう設定変更や対応を求めるのも一手です。
再発防止のためにできること
実名が不用意に表示されないよう、以下の対策を意識しましょう。
- アプリ上のプロフィールを確認し、本名表示の設定を制限する
- 乗客との口頭のやり取りでも、フルネームを名乗る必要がある場面を最小限に
- 必要であればニックネームやIDを使った識別方法を会社に提案する
また、口コミ監視ツールなどを活用して、定期的に自分の名前で検索することもおすすめです。早期発見が対応の鍵です。
まとめ：口コミの実名記載は対応可能、冷静に対処を
インターネット上の口コミで実名を書かれた場合でも、法的保護の対象となるケースが多く、Googleや運営会社への削除申請により対応できます。感情的にならず、証拠を確保し、正しいルートで対応を進めることで、名誉の回復と安全な就労環境の維持が可能です。
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