近年、海外旅行を計画する人の間で「Agodaで予約したホテルが勝手にキャンセルされた」という不安の声が聞かれるようになりました。特に韓国など人気渡航先では、直前に宿泊予約が取り消されてしまったという事例もSNSで話題に。では実際に、Agodaを使ったホテル予約にどれほどのリスクがあるのでしょうか？この記事では、利用者の体験談を交えながら、Agodaの予約トラブルに対する現状と対策を詳しく解説します。
Agodaとは？予約システムの仕組み
AgodaはBooking.comと同じグループに属する大手オンライン宿泊予約サイトで、アジア圏に特に強い影響力を持っています。ホテルやゲストハウスとの直接契約だけでなく、他の業者を介した在庫提供（B2B経由）もあり、複雑な販売ルートを採用しています。
このような多重構造のため、在庫確認のズレやダブルブッキング、委託業者の契約不履行が発生するケースも稀にあるのです。
予約が勝手にキャンセルされる原因とは？
Agodaの利用者から報告されている「予約取り消し」には以下のような原因があります。
- ホテル側の都合（オーバーブッキング・経営方針変更）
- 仲介事業者の在庫切れやシステムエラー
- 支払い情報の不備や有効期限切れ
- チェックイン時間の遅延によるノーショウ扱い
中でも、予約済みでもホテルに情報が届いていないというケースは要注意。特に安価な宿や小規模なゲストハウスでは、確認が徹底されていないことがあります。
実際にあった体験談
「韓国ソウルのホテルを3ヶ月前にAgodaで予約。到着当日ホテルに行ったら“予約が入っていない”と言われ、その場で宿を探すことになった」（30代・女性）
「同じくAgodaで予約したが、事前にホテルにメールで確認したところ『予約入ってます』との返答あり、安心して渡航できた」（20代・男性）
このように、事前確認の有無がトラブルの回避に大きく影響していることが分かります。
事前確認をするべき理由と方法
予約確認メールだけを信じるのではなく、宿泊施設に直接連絡して確認するのが最も確実な方法です。英語や韓国語でのメールに自信がない場合は、Google翻訳を使えば問題ありません。
また、Agodaのアプリやマイページから「現地での連絡先」や「バウチャー番号」を確認し、それをもとにホテルへ問い合わせましょう。多くの施設では公式InstagramやKakaoTalk経由での対応も行っています。
キャンセル時の対応と補償制度
万が一キャンセルされた場合、Agodaは代替施設の手配や全額返金の対応を行うことが多いです。公式カスタマーサービス（24時間対応）へ即連絡することで、迅速なサポートが期待できます。
しかし、深夜到着や当日対応となると、現地での宿探しに追われるリスクが高まるため、やはり事前確認と連絡は不可欠です。
まとめ：安心して旅立つための一手間がカギ
Agodaは利便性が高く、多くのユーザーに支持されている予約サイトですが、すべてのホテルとリアルタイムで連携しているとは限りません。予約後に安心するのではなく、「ホテルに直接確認する」というひと手間が、旅行を快適にスタートさせる鍵になります。
特に韓国旅行などで不安がある方は、予約バウチャーを持ってホテルに連絡を取り、二重確認する習慣をぜひ取り入れてみてください。
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