海外滞在中に「あおぞらキャッシュカードプラス」を紛失してしまった場合、迅速な対応が必要です。本記事では、バンコクなど海外からどう連絡すべきか、Viber Outを使った通話方法、費用や注意点まで実例を交えて解説します。
なぜすぐに連絡すべきか
紛失されたカードは、不正利用を防ぐためすぐに停止されます。公式FAQにもあるように、紛失時は“あおぞらホームコール”へ連絡し、利用停止・再発行の依頼を行う必要があります :contentReference[oaicite:0]{index=0}。
ATMロックだけでなく、Visaデビット機能も含めたカード全体の停止が重要です。
海外からの電話はどうする？Viber Outは使える？
バンコクなど海外から国内のコールセンターへかける場合、現地の携帯や国際電話アプリが必要です。Viber Outは固定電話・携帯へ国際通話が可能で、選択肢のひとつになります :contentReference[oaicite:1]{index=1}。
たとえば、+1 877 533 0051（米国・あおぞら銀行）や+1 817 533 0051への発信は、Viber Outでできますが、通話料は有料です。
利用時の注意点
- Viber Outは通話時間に応じた課金。
- 世界かけ放題プランには含まれません。
- 通信環境によって通話品質が左右されやすい点にも注意。
正しい連絡先と受付時間
紛失した場合、まず停止のため「ホームコール」（0120‑250‑399）または「カード紛失共同受付センター」（0120‑011‑033）への連絡が推奨されます :contentReference[oaicite:2]{index=2}。
平日9:00〜17:00は0120‑250‑399、以外の時間・土日祝なら0120‑011‑033で24時間対応可能です。
再発行申込とその流れ
電話で停止後、再発行の手段として以下の方法があります。
- インターネットバンキングまたはBANKアプリから申込。
- 書類郵送での申込。
- 紛失や有効期限切れなどの場合は、ホームコールへ連絡。
再発行完了までに1〜2週間かかることを念頭に入れてください :contentReference[oaicite:3]{index=3}。
通話料・Viber Outまとめ
• Viber Outでの通話は可能ですが、通話料は別途発生し、“世界かけ放題”には含まれません。
• 通信状況によりつながりづらいこともあるため、発信前には通話料金と接続状況を確認しておきましょう。
まとめ
海外からカードを紛失したときは、Viber Outなどの国際通話アプリを使って、あおぞら銀行のコールセンターに速やかに連絡してください。
通話は有料のため、料金プランなどを事前に確認し、インターネットバンキングやアプリでも再発行申込を併用するのが安心です。
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