機内でいびきが気になるときCAはどう対応する？JALなど航空会社の接客マナーと対応例

飛行機の中でよくあるトラブルのひとつが「周囲の音問題」。中でも“いびき”は無意識に起こるものなので、対応に困る場面もあります。今回は、実際にJALなどの航空会社でどのような対応が行われているのか、CA（客室乗務員）の接客マナーを交えて解説します。

機内でいびきに悩まされたときの対応フロー

もし前席や隣席のいびきが気になる場合、多くの乗客はまず客室乗務員に相談します。このとき、「できれば静かにしてほしい」ではなく「とても気になって眠れない」など具体的に伝えると、CA側も動きやすくなります。

CAはこうした声をもとに、該当の乗客に配慮した対応を行いますが、その際に直接「いびきがうるさい」とは言わず、非常にソフトな表現を用いるのが通常です。

① 軽く肩を叩く・声をかけて起こす
「お休み中申し訳ございません。お水でもいかがですか？」と声をかけて起こすのが一般的です。あくまで自然に目を覚まさせるように配慮しています。

② 姿勢の調整を促す
いびきは仰向けだと起こりやすいため、「お疲れのところ恐れ入りますが、少し体勢を変えられますか？」など、体の向きを変えてもらうだけで静かになるケースがあります。

③ 環境を整える
耳栓・ヘッドホンを他の乗客に貸し出す、座席移動を提案するなど、いびき本人ではなく周囲への配慮で対応する場合もあります。

航空会社では「原因を責めず、気分を害さない言い回し」が基本。
たとえば「機内が少し騒がしくなってきたようですので、よければお身体の位置を変えてみてくださいね」といった言葉を使います。

直接「いびきが原因です」とは言わずとも、本人に気づかせて場の空気を保つのがプロの所作です。

「申し訳ないですが、前のお客様の音が気になって…」と伝えましょう。「いびきがうるさい」と断定せず、あくまで“こちらの困りごと”として相談することで、CAもスムーズに対応できます。

また、混雑していなければ「空席があれば席を替えていただけますか」と頼むのも一つの手です。

CAはどんな状況でも乗客に不快感を与えないよう最大限の気配りをもって対応しています。「本人を傷つけず、周囲の快適さを保つ」という観点で、静かに声をかけたり姿勢を調整する提案を行ってくれます。

困ったときは遠慮せず相談を。適切な言葉でお願いすれば、思いやりある対応を受けられるはずです。