マイナポータルでのパスポート申請はスマホとPCを併用するステップが多く、特にQRコードを読み取っても「真っ白な画面」が表示されるトラブルは少なくありません。本記事ではその原因と解決方法を詳しく解説します。
よくある原因①：推奨環境に対応していない
マイナポータルは特定のブラウザやOS環境でのみ動作が保証されています。スマホ側では、Safari（iOS）またはChrome（Android）を使用することが推奨されています。
例として、Androidの標準ブラウザやiPhoneでChromeを使っている場合、正しく動作しないケースがあります。
よくある原因②：マイナポータルアプリのインストール忘れ
QRコードから遷移する処理は、スマホに「マイナポータルアプリ」がインストールされていることが前提です。アプリ未インストールの場合は画面が開かず、白いままになることがあります。
マイナポータル公式サイトから該当アプリを事前にインストールしておきましょう。
よくある原因③：スマホの設定（JavaScriptやCookie）
QRコードで開くURLはマイナポータルのオンラインシステムと連携しており、スマホ側のブラウザでJavaScriptやCookieが無効だと読み込みがうまくいかないことがあります。
設定を確認して、「JavaScriptを有効」「Cookieを許可」などにしておきましょう。
試したい解決策まとめ
- アプリがインストールされているか確認
- スマホは推奨ブラウザ（iOS→Safari、Android→Chrome）を使う
- PCとスマホの時間設定が大きくずれていないかもチェック
- 一度QRコードを再生成して再読み取りしてみる
場合によっては端末の再起動、ブラウザキャッシュの削除なども有効です。
マイナポータル側の一時的な不具合の可能性も
まれにマイナポータル側のサーバー負荷や不具合でQRコードがうまく読み取れない場合もあります。
この場合は時間をあけて再試行するか、ブラウザの再起動などで解決することがあります。
まとめ：白画面の原因は設定・環境・アプリにあり
スマホでQRコード読み取り後に白画面になる主な原因は、環境非対応・アプリ未導入・設定ミスです。公式の推奨環境に従い、丁寧に設定を確認すればほとんどのケースで解決できます。
それでもうまくいかない場合は、マイナポータルのヘルプページや総務省の問い合わせ窓口を活用してみましょう。
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