チャイナエアラインのオンラインチェックインを利用する際、家族全員分を同時に手続きする必要がある場面に直面した方も多いのではないでしょうか。特に一部の乗客だけチェックインができない場合、何が原因でどのように解決すればよいか混乱しがちです。本記事では、そうしたトラブルを未然に防ぐ方法と対処法について解説します。
1つの予約番号で複数人予約した場合の注意点
チャイナエアラインでは、複数人が1つの予約番号で登録されている場合、同時に全員分のオンラインチェックインを行うことが推奨されています。
1人だけ先にチェックインを済ませてしまうと、残りの搭乗者がエラーになるケースがあります。これはシステム上、グループとして処理されているため、部分的なチェックインに対応しづらい仕様になっているからです。
チェックインエラーが起きたときの主な原因
オンラインチェックインができない理由は複数考えられます。たとえば。
- パスポート情報の未入力またはエラー
- 名前のスペルミス
- チェックイン可能時間外（出発24時間前より前、または直前）
- 同一予約で他の人が先にチェックインを済ませた
特に最後の理由によるエラーは見落とされがちですが、チェックイン操作の順番は意外と重要です。
一度チェックインした後に取り消すことは可能？
チャイナエアラインでは、オンラインでのチェックイン後でもチェックインの取消が可能です。公式サイトやアプリで「チェックインのキャンセル」メニューから操作できます。
一度キャンセルした後、改めて2人同時にチェックインし直すことで、多くの場合は問題が解消されます。
再チェックインの具体的なステップ
次の手順で進めてみてください。
- 既にチェックイン済みのご自身の手続きをキャンセル
- 家族分を含めた人数を入力し、同時に再チェックイン
- 座席指定・パスポート情報の確認も同時に完了させる
- 搭乗券を再度ダウンロード・印刷する
この手順で進めれば、エラーが解消されるケースが多く見られます。
それでも解決しない場合は？
それでもうまくいかない場合は、チャイナエアラインのカスタマーサポートに問い合わせるのが確実です。また、空港のチェックインカウンターで直接対応してもらうという選択肢もあります。
まとめ：同時チェックインが基本。ミスがあれば一度キャンセルを
・1つの予約番号で複数人を予約している場合は、同時にオンラインチェックインするのが基本。
・1人だけ先にチェックインすると、他の人がエラーになる可能性あり。
・既にチェックインした人は一度キャンセルして、再度まとめて手続きを。
・それでも解決しない場合は、公式サポートへ連絡。
出発前のチェックインをスムーズに行うことで、空港での手続きも格段に楽になります。事前準備を万全にして、安心して旅立ちましょう。
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