「確かに電話で予約したはずなのに、ホテルに予約が入っていない」といった経験は意外と珍しくありません。今回は、ホテル日航金沢で発生した電話予約のトラブルを例に、なぜこのような事態が起きるのか、その原因と今後の対策について詳しく解説します。
なぜ電話予約が“入っていない”ことがあるのか？
まず、ホテル側に記録が残っていない場合、以下のような原因が考えられます。
- 電話口での聞き間違いや記録ミス：オペレーターが日付・名前・人数などを間違って入力した可能性。
- 予約の仮押さえ状態：確定操作をしないまま通話が終了してしまい、正式な予約として処理されなかったケース。
- 別のホテル（同系列や他施設）への誤着信：意図せず違う施設にかけてしまい、予約先が異なっていた。
- 予約確定の確認不足：「予約完了メール」「予約番号の案内」などがなかった場合、実は予約が成立していない可能性があります。
電話予約は会話の記録が残らないため、証拠がなくなる点が特にリスクになります。
確認すべきこと：会話時に必ず取るべき4つのメモ
電話で予約する際は、以下の情報を必ずメモに残すことをおすすめします。
- ① 担当者の名前
- ② 予約日・宿泊日・人数・部屋タイプ
- ③ 予約番号（ある場合）
- ④ 確認メールの送信有無
「口頭予約完了です」と案内されても、メールかSMSの予約内容送付をお願いすることで、証拠を残すことができます。
万が一予約が取れていなかったときの対処法
ホテル側に記録がないと言われた場合でも、冷静に以下のように対応しましょう。
① 日時や電話番号、予約内容を詳細に伝える
② 別の担当者に引き継がれていないか確認
③ 対応履歴の録音確認（大手ホテルでは録音していることが多い）
④ 代替プランや空室状況の確認依頼
ホテル側が非を認めるケースでは、代替の部屋の確保や割引対応をしてくれる場合もあります。
ホテル日航金沢の予約における特徴と注意点
ホテル日航金沢では、公式HP、旅行予約サイト（楽天トラベル、じゃらんなど）、そして電話での予約が可能です。電話予約では、その場で予約番号を伝える運用となっていますが、担当者によって対応が異なる場合があります。
公式サイトからのオンライン予約ではメール控えが届き、トラブルを回避しやすくなるため、今後はオンライン予約を積極的に活用するのが安全策です。
まとめ：電話予約は便利だが“記録”を残すことが最重要
・電話予約は記録が残らないため、担当者名・予約内容・確認方法を必ず控えておくことが大切です。
・予約番号やメール送信の有無をその場で確認すれば、トラブル防止につながります。
・ホテル側に記録がない場合でも、丁寧に経緯を伝えて確認を依頼しましょう。
・可能であれば、次回からはオンライン予約を活用し、証拠をしっかり残しましょう。
ホテルでの快適な滞在は、事前準備と確認から始まります。安心して宿泊を楽しむためにも、確実な予約方法を選びましょう。
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