ホテル予約は直接予約と予約サイトでどちらが安心？トラブル事例と正しい使い分け

旅行や出張の際に欠かせないホテル予約。近年では予約サイトの普及により便利になった一方で、「現地に行ったら予約がされていなかった」というトラブルの声も耳にします。本記事では、ホテル予約における直接予約と予約サイト利用の違いを踏まえながら、それぞれの利点や注意点を詳しく解説します。

ホテル予約サイトを利用するメリットと落とし穴

ホテル予約サイト（例：楽天トラベル、じゃらん、Booking.comなど）は、料金比較・空室検索が一括でできるという利便性が魅力です。また、会員限定価格やポイント付与などの特典も豊富です。

ただし、予約確認メールを見落としたり、予約がホテル側に正しく伝わっていないケースも報告されています。特に繁忙期や直前予約の場合、情報の反映に時間がかかることがあるため、ホテルに事前確認するのが安心です。

直接予約の最大の利点は、予約確定が即時であること。また、電話や公式サイトからの予約はホテルスタッフと直接やり取りできるため、特別な要望（禁煙ルーム、チェックイン時間の相談など）にも柔軟に対応してもらえることが多いです。

また、キャンセルポリシーや支払い条件も明確で、トラブルが少ない傾向にあります。ホテルによっては「公式サイトからの予約で最安保証」としている場合もあるため、料金面でも有利なことがあります。

ある利用者は、某海外予約サイトを通じて都内のホテルを予約したものの、現地で「予約が確認できない」と言われたとのこと。原因は、予約サイトが第三者業者経由で手配していたため、ホテル側への情報反映が遅れたことによるものでした。

また、同様に地方の温泉宿で、予約は取れていたものの部屋の希望条件が伝わっておらず、喫煙部屋に通されてしまったという例もあります。

予約サイトを使う場合も、ホテル名や予約番号をメモしておくと、万一のときの確認がスムーズです。

価格重視や複数比較をしたいときは予約サイト、確実性と柔軟な対応を求めるなら直接予約が向いています。特に記念日や長期滞在など、ミスが許されないケースでは、ホテル公式の予約が安心です。

一方で、日常的なビジネス利用などは予約サイトをうまく使うことでポイントや割引を活用できます。

予約サイトも直接予約も、それぞれの特徴と強みがあります。大切なのは、予約完了後に確認の一手間をかけること。それによって、現地での「予約されていない」トラブルはほぼ回避できます。

安心して宿泊を楽しむためにも、自分の目的や状況に応じた予約方法を選びましょう。