海外ホテルをBooking.com経由で予約した際に、キャンセル不可プランを誤って選んでしまい、ホテルと直接交渉して特例で返金対応されたという経験を持つ人は少なくありません。その際、「一部返金済み、残りの返金待ち」という状況に不安を感じる方も多いでしょう。この記事では、そのようなケースにおける返金の仕組みや、遅延時の対応方法を詳しく解説します。
Booking.com経由の返金の基本的な流れ
Booking.comを通じて行われた予約のキャンセル・返金は、原則としてホテル側が処理を行い、その後Booking.comが支払い方法に応じて返金を完了させます。つまり、ホテルが返金処理を開始しなければ返金は進みません。
返金の方法には主に以下の2種類があります。
- クレジットカードなど支払方法への直接返金
- Booking.comウォレットへの返金（海外ホテルや特定の国では選択される場合あり）
「一部返金済み」の意味とは？
ホテル側がキャンセルポリシーの例外として「全額返金」として対応してくれる場合でも、実際には「一部金額」が先に返金され、残りが数日～数週間後に分割されて処理されるケースがあります。
これは、Booking.comが返金を段階的に処理している場合や、ホテルの内部会計処理の関係で複数回に分けて処理するしかない事情が関係していると考えられます。
返金されない原因と確認すべきポイント
以下の点を確認することで、未返金の理由が判明する可能性があります。
- ホテルからの返金処理が完了していない：Booking.comのステータスが「返金処理中」のままなら、まだ着金していない可能性が高いです。
- 返金が分割処理されている：クレジットカード明細を数日にわたって確認し、分割処理がされていないか確認を。
- クレジットカード会社側での反映遅れ：処理完了後、カード会社によっては返金の反映まで5～10営業日かかることも。
また、Booking.comの「予約管理」ページから該当予約の返金ステータスも確認しましょう。
ホテルからの連絡がない場合の対応策
ホテルから返信が途絶えてしまった場合でも、まずは焦らず以下の方法を試してみてください。
- Booking.comサポートにチャットまたは電話で問い合わせ：ホテルが応答しない場合、Booking側から直接コンタクトを取ってもらえるケースがあります。
- 返金証明の提出：ホテルから「全額返金予定」とメールを受け取っている場合は、そのスクリーンショットをサポートに添付しましょう。
- 支払い明細の提示：既に返金された金額と未返金額の内訳を整理して伝えることで、対応がスムーズになります。
返金処理の目安期間と遅延時の目処
通常、ホテルが返金処理を行った後、クレジットカード等への反映には3～10営業日ほどかかります。ただし、以下のような場合には1か月以上かかることもあります。
- 連休を挟むタイミング
- 海外の祝日・決算期などによる処理遅延
- Booking.comが介在しての「例外対応」案件
目安として、2週間経過しても返金の気配がない場合はサポートへの再連絡が有効です。
まとめ：冷静な確認と粘り強いサポート連絡がカギ
Booking.comを通じたキャンセル対応で、返金が一部のみ処理されたままという状況は、ホテルの手続き不備やカード会社の処理遅延などさまざまな要因が関係しています。まずは、明細やステータスを丁寧に確認し、一定期間を待っても進展がない場合は、Booking.comのカスタマーサポートへ相談しましょう。
証拠を揃えたうえで、落ち着いて粘り強く問い合わせを続けることが、早期解決への近道です。
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