近年、スマートフォン一つで鉄道の乗車が可能となる「QRコード乗車券」がJR東日本でも普及してきました。しかし、無人駅などの設備のない駅から乗車する際にはセルフチェックインが必要であり、うっかりそれを忘れてしまった場合、どう対応すべきか不安に感じる方も少なくありません。本記事では、そのようなケースにおける正しい対応方法を解説します。
セルフチェックインの仕組みと重要性
QRコード乗車券は、改札機の無い無人駅などでは「セルフチェックイン」を行う必要があります。これは、利用者自身がスマートフォン上で乗車を開始したことを記録する操作です。
この操作を行うことで、利用開始地点と利用開始時刻が正確に記録され、降車時にスムーズな処理が可能になります。チェックインを行わなかった場合、乗車記録が存在せず、トラブルの原因になりやすいのです。
セルフチェックインを忘れてしまった場合の影響
セルフチェックインを忘れた場合、公式には「未チェックイン」となり、正しい乗車記録が取れていないため、乗車が不正とみなされる可能性があります。
特に有人改札で降車する際、QRコードをかざしても「エラー」になる場合があり、その場で事情を説明し、再精算や乗車記録の確認を求められることがあります。
取るべき対応策
まず、乗車中または降車後できるだけ早く、JR東日本の「えきねっと」または「モバイルSuica」等のアプリのサポート機能から連絡しましょう。事情を説明すれば、個別に対応してもらえることが多いです。
また、目的地に到着後、有人改札で駅員に「無人駅からQRコードで乗車し、チェックインを忘れた」旨を説明しましょう。購入履歴の提示を求められるため、QR乗車券の購入画面をすぐ見せられるようにしておくとスムーズです。
事前に備えておくべきポイント
今後同じミスを繰り返さないよう、以下のポイントを意識しておきましょう。
- 乗車前に必ずQRチケットの「使用開始」または「チェックイン」ボタンを確認する
- 無人駅を利用する際は、出発前に駅の案内掲示やアプリの表示を確認する
- トラブル時のために、問い合わせ先（えきねっとサポートなど）をスマホにブックマークしておく
実際にあった類似ケース
ある利用者は、青森県の無人駅からQRコードで乗車し、チェックインを忘れて新幹線乗換駅でエラーになりました。有人改札でスマホの画面を提示し、事情を説明したところ、再チェックインと記録修正が行われ無事通過できたとのことです。
このように、正直に説明し、記録が残っていれば多くの場合、柔軟に対応してもらえることがわかります。
まとめ：慌てず正しい手順で対応を
QRコード乗車券のセルフチェックイン忘れは焦ってしまいがちですが、落ち着いてサポートに連絡を取り、駅員に説明すれば多くの場合は問題ありません。今後は出発前に操作確認をする習慣をつけることで、安心してスマートな鉄道利用ができるようになります。
コメント