大阪万博「夏パス」で顔認証が「登録中」から進まない時の対処法ガイド

大阪万博の「夏パス」をはじめて使う方で、顔認証登録画面が「登録中」から進まず撮影も始まらないといった問題が散見されています。本記事では、登録が進まない場合の原因と具体的な解決策をわかりやすく整理しています。

顔認証画面が真っ黒・撮影が始まらない原因と基本対策

公式FAQによると、ブラウザがカメラを認識できていない場合、画面が黒くなって撮影が始まらないことがあります。使用中のChrome・Safari・Edgeいずれかでカメラのアクセス権限を確認してください。端末設定でブラウザにカメラ使用許可がないと動作しません。［参照］公式FAQ

具体的には、スマホまたはPCの設定→カメラの権限→ブラウザ（例：Chrome）に「許可」または「使用中のみ許可」を設定してください。登録中の問題はこの設定で解消されることが多いです。［参照］公式FAQ

Webサイトやアプリのマイページで「登録状態」が「完了」や「有効」となっていれば、バックエンドで処理中のため問題ありません。「登録中」のまま24時間以上変わらなければ、再撮影・再登録ボタンから更新するのが推奨です。［参照］外部ガイド

安定したネット環境で再登録を試す、アプリやブラウザを一度再起動するなど基本的なリフレッシュ操作も効果があります。［参照］外部ガイド

登録写真にマスクやサングラスをした状態で顔の一部が隠れていると、認証が進まない可能性があります。登録時には顔全体（目・鼻・口）が鮮明に映るよう撮影してください。暗い場所や逆光も避けましょう。［参照］外部FAQ解説

OSが最新であることも重要です。スマホ・OSのバージョンが古いと非対応となる場合があるため、アップデートが可能であれば実施してください。［参照］外部FAQ解説

異なるスマートフォンやPCから試してみても問題が続く場合、公式サポートに問い合わせるのがおすすめです。会場には顔認証登録のサポートカウンターが設けられる場合もあるので、少し早めに訪れることで現地対応を受けられる可能性があります。［参照］公式FAQ

海外からアクセスしている場合は、日本国内からの登録が必要とされており、VPN経由での登録など非公式手段に頼らず日本国内端末から再試行してください。［参照］公式FAQ／reddit報告

まずは、ご使用のブラウザでカメラアクセス権限を設定し、顔写真登録の状態をマイページで確認しましょう。

状態が「登録中」で長時間変化がない場合は、再撮影や再登録を行い、安定した通信環境下でリトライすることが重要です。

それでも解決しない場合は、公式サポートや会場の登録窓口での相談も視野に入れて準備してください。