飛行機やバス、新幹線などの交通機関におけるリクライニングシートの使い方に関するマナー意識は、時代とともに大きく変化してきました。近年では、ANAをはじめ多くの航空会社で「リクライニング時は後方のお客様にご配慮ください」というアナウンスが一般的になっています。本記事では、その背景や変遷、マナーの意識改革について詳しく解説します。
「リクライニングはご自由に」から「配慮をお願いします」へ
かつては「座席のリクライニングはご自由にお使いください」というアナウンスが主流でした。特に2000年代初頭までの国内線では、乗客同士のマナーに依存する形で自由なリクライニングが容認されていました。
しかし、利用者の増加とともにリクライニングによるトラブルも増え、航空会社側が積極的に配慮を促す姿勢へと移行したのです。
ANAの方針変更はいつ頃？
ANA（全日本空輸）が「後ろの方への配慮を」といったアナウンスを取り入れ始めたのは、2010年代初頭とされています。特に2014年以降、安全だけでなく“快適性と共存”を掲げる接客方針の中で、マナー意識の強化が明確に見られるようになりました。
この時期には、CA（客室乗務員）の案内内容も変更され、「お席を倒される際は、後方のお客様へ一声おかけください」と直接アナウンスするスタイルが定着し始めました。
背景にある「サービス品質」の向上戦略
アナウンスの変更は、単なるマナーの啓発ではなく、サービス品質向上の一環でもあります。ANAやJALといった日系航空会社は、世界的な顧客満足度調査（J.D.PowerやSKYTRAXなど）でも上位を狙う中で、こうした「細やかな心配り」が差別化要素として注目されたのです。
また、訪日外国人の増加に伴い、日本の公共マナーとしての印象形成を意識する動きもその要因のひとつです。
他の交通機関の動向は？
高速バスや新幹線でも同様の傾向が見られます。たとえば高速バスでは運転手が発車前に「座席を倒す際は後ろの方に一言おかけください」と案内することが多くなりました。
一部の新幹線車両では、座席後方に注意喚起ステッカーが貼られるなど、マナーの「見える化」も進んでいます。
乗客側が意識したいマナーと実践例
リクライニングを倒す際には、ひとこと「倒しますね」と声をかけるだけで、トラブルの多くは防げます。後方に人がいるかどうかを確認し、ゆっくりリクライニングを倒すことも重要です。
例えば、あるビジネスマンは「出張時に前席の方が何も言わず急に倒してきてノートPCが閉じた」経験をSNSで発信。それに対して「ひと声あるだけで印象は全然違う」との反応が集まり、マナー意識の必要性が再認識されました。
まとめ：マナーは時代と共に進化する
リクライニングのマナーに関するアナウンスは、旅客数の増加、快適性の追求、そして顧客満足度向上の戦略に基づいて変化してきました。
「配慮してください」という一言は、サービスの一環であり、乗客同士の快適な空間づくりに欠かせないエチケットです。今後もマナーは進化していくでしょう。旅をより快適に過ごすためにも、小さな心配りを大切にしたいものです。
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