ホテルマンが“客にキレる”口コミとは何？「予約会社に出ていくか確認してほしい」の意味を解説

あるTwitter投稿で「ホテルマンが客にキレている」と話題になり、「滞在中の口コミ」や「予約会社に出ていくか確認してほしい」という表現に困惑する声も多く見られます。

「滞在中の口コミ」とは何を指すのか？

ここでいう“滞在中の口コミ”とは、宿泊中に不満を感じた客が、チェックアウト前でもSNSや掲示板、口コミサイトに投稿することを指している可能性があります。

つまり「宿泊者がホテルに滞在している最中に、クレーム的な投稿や否定的な口コミを書いている」という状況を指し、フロント側の対応やサービス提供への影響を懸念している言葉と解釈できます。

「予約会社に出ていくか確認してほしい」とは、宿泊客が予約した旅行サイトや代理店に連絡して、当人が実際に滞在するかどうかを確認してほしいという意味です。

これは、キャンセルやノーショー（連絡なし不泊）の可能性を見越して、「本当に来るなら対応するけれど、来ないなら対応不要にしてリスクを回避したい」というホテル側の意図が含まれます。

サービス業であるホテルでは、客の投稿が即、他の見込み客の印象に影響します。レビュー返信の専門家も指摘する通り、良い内容であれば安心感へ、悪い内容であれば評判に直結します（E‑E‑A‑Tにおける信頼性管理の一環）。[参照]([参照])

また、滞在当日に無断キャンセルやトラブル投稿があると、チェックイン対応やスタッフ配置にも影響が及ぶため、不安や苛立ちを表現したものと考えられます。

実際の宿泊現場では、予約内容と実来館の不一致によりクレーム対応を迫られるケースが報告されています。たとえば、キャンセルしたと思っていた客が再予約をしており、部屋配置の問題でクレームになるなどです。[参照]([turn0search1])

こうした背景があると、ホテル側は客が来るかどうかを事前に確認したい気持ちになるのも理解できます。

要するに、「滞在中の口コミ」とは宿泊中の投稿、「予約会社に確認」は実際に滞在するか否かを明確にして対応の可否を判断したいという意味です。

一見感情的に見える表現も、背景には業務上のリスク管理や評判管理の意図があり、ホテル側としては一定の合理性を持っていると考えることができます。