海外旅行の際、エアアジアを利用してオンラインチェックインを試みる方も多いでしょう。しかし、「旅行書類のエラーが発生しました」というエラーに直面し、チェックインできない事態に戸惑う方も少なくありません。この記事ではその原因と実際に役立った解決策を詳しく解説します。
「旅行書類のエラー」とはどういう意味？
エアアジアのオンラインチェックイン時に表示される「旅行書類のエラー」は、パスポート情報やビザ、渡航先に必要な書類の入力不備・認識不良によるものが多いです。特に、渡航国によって必要な情報が異なるため、正しく入力しても弾かれるケースもあります。
例として、日本からタイに行く場合は、観光目的で30日以内ならビザ不要ですが、入力フォームには「ビザなし」と明示的に選ばないとエラーになることがあります。
主な原因とチェックポイント
- パスポートの有効期限：出発日から6ヶ月未満の場合、エラーになることがあります。
- 氏名のスペルミス：姓と名の順番、ローマ字の綴りを再確認しましょう。
- パスポート番号の入力ミス：O（オー）と0（ゼロ）、I（アイ）と1（イチ）などの打ち間違いがよくあります。
- 必要書類の未入力：一部の国では帰国便の情報、滞在先住所などが必須入力です。
ブラウザや端末による不具合も
公式サイトやアプリで操作する際、古いブラウザやスマホの機種を使っていると表示が崩れたり、通信エラーを起こしたりして正常に登録できないケースがあります。
実際に、「Chromeでダメだったが、Safariで成功した」「PCからではなくスマホから操作してみたらうまくいった」という報告も多数見られます。
対処法：どうすればエラーを回避できる？
以下の対処法が、実際に効果があったとされるものです。
- ブラウザを変更：Google Chrome／Safari／Firefoxなどを使い分ける
- アプリで再試行：アプリ版だと入力補助があるため成功しやすい
- 一度入力内容を削除して再入力：コピペではなく手入力がおすすめ
- 英語モードで操作：日本語モードではエラーが起きやすいことも
これでも解決しない場合は、現地空港でカウンターチェックインを利用するのもひとつの方法です（ただし別途手数料がかかる場合があります）。
エアアジアのサポートに問い合わせる際のコツ
エアアジアのカスタマーサポートはチャット形式で、自動応答が基本です。英語で簡潔に、キーワードを伝えることが重要です。
例：「Unable to check in – travel document error」「Passport valid – confirmed. Please help.」など。
また、エアアジアのサポートポータル（AirAsiaサポート公式）から「AVAs」というAIアシスタントにアクセスし、会話形式で進めるのも有効です。
まとめ：焦らず、確認と再試行を
「旅行書類のエラー」は焦ってしまいがちですが、パスポート情報や入力項目の確認、ブラウザ変更、アプリ利用などを試すことで解決できるケースが多くあります。
最終手段としては空港カウンターでのチェックインも可能なので、時間に余裕を持って行動することが大切です。
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