インドネシアe‑VOA（電子到着ビザ）の申請中、クレジットカード情報を入力しても決済がキャンセルされてしまう問題について、原因の可能性と対応策を最新情報をもとに詳しく解説します。
支払いがキャンセルされる主な原因
まず、決済に使えるカードはMastercard・Visa・JCBのみで、カードは3Dセキュア対応かつ国際取引対応になっている必要があります【参照】
さらに、申請後の支払いは120分以内に完了しなければシステムがタイムアウトし、再申請が必要になることがあります【参照】
ブラウザやアクセス環境による制約
公式サイトの支払いボタンはブラウザやアクセス時間帯によって表示や動作が変わることがあります。特にSafariでは機能しなかった報告もあり、ChromeやFirefoxでの操作が推奨されます【参照】
VPNや国外IPを使うと、決済オプションが非表示になるケースもあるとの海外体験談もあります【参照】
申請画面の支払い方法選択の注意点
一部ユーザーは“Indonesian Payment Method”がデフォルトで選ばれており、クレジットカード支払いオプションを明示的に選ばないと「支払いボタン」が表示されないことがあります【参照】
支払い手続きが中途で止まる場合、申請内容の「Transaction Number」をクリックし、詳細画面の最下部に表示される「Payment」ボタンを確認することで再試行可能です【参照】
実際のユーザー事例と対策
実例1：Safariで決済が進まず申請がキャンセルされたが、Chromeに切り替えたところ「Payment」ボタンが表示され決済できた。
実例2：「waiting for payment」の状態から、該当アプリケーション番号をクリックし、ページ最下部の「payment」ボタンを押すことで支払いが完了したという報告があります【参照】
対応手順まとめ
- 国際取引対応のMastercard・Visa・JCBカードを使用する
- 3Dセキュア設定が有効か確認する
- 申請後120分以内に決済を完了する
- Safariでうまくいかない場合はChromeやFirefoxに切り替える
- 「Indonesian Payment Method」ではなく「Credit Card」支払いを選択する
- 「waiting for payment」状態ならTransaction Numberをクリックして詳細画面から支払う
- どうしても決済できない場合はサポートデスクへ連絡し、必要なら再申請する
緊急の場合の対処法
出発が迫っている場合、オンライン申請がうまくいかないときは、インドネシア到着後に空港で取得する「Visa on Arrival」も選択肢となります。ただし空港での列や現地事情によっては時間を要することがあります。
また、サポートデスクへの問い合わせ時には、支払い画面のスクリーンショットや申請番号、使用したカード情報（ブランドのみ）などを提示するとトラブル対応がスムーズです。
まとめ
インドネシアe‑VOAの支払いがキャンセルされる主な原因は、カードの非対応、決済時間の制限、ブラウザや支払い方法の誤選択です。国際対応カードの使用、3Dセキュアの確認、120分以内の決済完了、ブラウザ変更、支払いオプションの明示的選択などで改善可能です。
それでも解決しない場合は、サポートに連絡するか、空港到着時のVisa on Arrivalを利用することでリカバリが可能です。
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