2025年8月19日に神戸から高松までの深夜1時発のジャンボフェリーに乗船された際、自由席を利用していたにもかかわらず、他の乗客が有料席に無断で座り、大声で騒ぎ、売店の食べ物を持ち込むなどのマナー違反があったとのことです。これらの行為に対する対処法や船内の巡回体制について詳しく解説します。
1. ジャンボフェリーの船内巡回体制
ジャンボフェリーでは、船内の安全と快適な乗船環境を維持するため、乗務員が定期的に船内を巡回しています。しかし、深夜の便では乗客数が少ないため、巡回が不十分になることがあります。特に自由席エリアでは、乗客同士のトラブルが発生しやすいため、注意が必要です。
2. マナー違反への対応方法
他の乗客がマナー違反をしている場合、まずは冷静に状況を確認し、必要であれば乗務員に報告することが重要です。ジャンボフェリーでは、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して、警察や弁護士等と連携し、適切な対処を行う方針を採っています。詳細は公式サイトの「カスタマーハラスメントについて」をご参照ください。
3. クレームの対応について
乗船中にマナー違反があった場合、その場で乗務員に報告することが最も効果的です。到着後にクレームを申し立てることも可能ですが、対応には時間がかかる場合があります。ジャンボフェリーでは、クレームに対して適切な対応を行っていますが、返答までに時間がかかることがあります。
4. 乗船前の注意点
フェリーを利用する際は、事前に乗船規則やマナーを確認し、他の乗客と共に快適な船旅を楽しむための心構えが必要です。特に深夜便では、周囲の静粛を保つことが求められます。
まとめ
ジャンボフェリーでは、乗客のマナーを守ることが快適な船旅のために重要です。マナー違反を見かけた際は、冷静に対応し、必要であれば乗務員に報告しましょう。また、クレームの対応には時間がかかる場合があるため、早めの対応を心掛けることが大切です。
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