カップルズでのホテル予約をキャンセルした後に複数回同じ料金が引き落とされ、困っているという方からの質問です。特に、三菱UFJ銀行を通じて不明な振込が行われている場合、どのように対応すれば良いのか、その手順を説明します。
カップルズでの過剰請求の確認方法
まず、カップルズの予約やキャンセル後に発生した不明な請求について、カップルズのサポートに問い合わせた際に「銀行の規定」との回答を受けたとのことですが、銀行側の立場では、決済の処理が完了した後の対応が難しいことがあります。まずは、予約サイトのサポートへ再度確認し、どのような理由で重複した請求が行われたのか、明確に確認してください。
銀行に対する問い合わせ方法
次に、三菱UFJ銀行の規定に関してですが、銀行が直接的に引き落としに関与している場合、返金や請求内容の調査を求めるためには、銀行窓口やカスタマーサービスに問い合わせを行う必要があります。インターネットバンキングや銀行のカスタマーサポートを通じて、取引履歴を詳細に確認し、どのように対応すべきかを銀行側から指示を受けましょう。
振込内容の確認と調査
振込が複数回行われた場合、どのような取引が発生しているのか、振込の明細書をよく確認することが重要です。場合によっては、予約サイト側の手違いで二重に請求されることもあります。そのため、カップルズ側と銀行両方の情報を照らし合わせることで、問題の解決に繋がります。
まとめと対応のステップ
まず、カップルズのサポートに再度問い合わせを行い、請求内容を再確認してください。その後、三菱UFJ銀行に詳細を伝え、必要な調査を依頼します。どちらの機関も速やかに対応を行うべきですので、もし対応が遅れる場合には、消費者センターなどに相談するのも一つの方法です。
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