マイナポータルでパスポートを申請する際、署名付与の読み取りのタイミングで「読み取りに失敗しました」と表示され、申請を進められないという問題が発生することがあります。このエラーが発生する原因とその対処法について解説します。
1. 署名付与の読み取り失敗の原因
「読み取りに失敗しました」というエラーメッセージが表示される主な原因は、署名の読み取りに関する環境的な問題です。具体的には、以下のような点が考えられます。
- カードリーダーの不具合：署名付与を行うためには、カードリーダーが正しく機能している必要があります。接続不良やドライバーの問題があると、正常に読み取れません。
- ICカードの接触不良：マイナンバーカードがカードリーダーにしっかりと挿入されていない、または接触不良があると読み取りが失敗します。
- パソコンやブラウザの設定：パソコンの設定やブラウザの互換性に問題がある場合も、署名付与が失敗することがあります。
2. 署名付与を進めるためのチェック項目
「読み取りに失敗しました」のエラーが出た場合、次の点を確認しましょう。
- カードリーダーの接続を確認：カードリーダーがパソコンに正しく接続されているか、再度確認します。USBポートを変更してみることも有効です。
- マイナンバーカードの状態を確認：カードに傷や汚れがないか、また正しくカードリーダーに挿入されているかを確認してください。
- パソコンとブラウザの設定確認：最新のブラウザを使用しているか、マイナポータル推奨の設定に従っているかを確認します。また、セキュリティソフトが影響していないか確認することも重要です。
3. それでも解決しない場合の対処法
もし上記の方法で解決しない場合、以下の方法を試してみましょう。
- 別のパソコンやカードリーダーを使ってみる：パソコンやカードリーダーに問題がある可能性もあります。他のパソコンで試すことで、問題が解消される場合があります。
- マイナポータルのサポートに問い合わせる：マイナポータルには、技術的なサポートが用意されています。問題が解決しない場合、サポートセンターに問い合わせて、具体的なアドバイスを受けることをおすすめします。
4. まとめ
「読み取りに失敗しました」のエラーは、マイナポータルでパスポート申請を行う際に発生することがありますが、原因を特定して適切に対処することで解決できます。カードリーダーやパソコンの設定を再確認し、必要に応じてサポートに問い合わせることが重要です。
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