Kiwi.comで飛行機予約をキャンセルしたのに返金されない場合の対処ガイド

オンライン旅行予約サイトである Kiwi.com を通じて飛行機を予約し、値段変動を理由に当日中にキャンセルしたにもかかわらず「返金されない」というケースは少なくありません。この記事では「返金手続き・時間・対策」をE‑E‑A‑Tを意識して整理します。

Kiwi.comのキャンセル＆返金ポリシーの基本
返金が遅れている場合に確認すべき３つの要素
返金されない・返答がない場合に取る３つのステップ
自分が初めて航空予約しているなら気を付けたいこと
まとめ

Kiwi.comのキャンセル＆返金ポリシーの基本

Kiwi.comの利用規約によれば、ユーザー都合でのキャンセルには「Assisted Refund Service」や「Cancellation Service」などの形で返金対応されるケースがあります。［参照：Kiwi.com 利用規約（Terms & Conditions）]([kiwi‑com/en/pages/content/legal/?utm_source=chatgpt.com](https://www.kiwi.com/en/pages/content/legal/?utm_source=chatgpt.com))

ただしこの規約では、返金額は「キャリア予約料（Carrier Reservation Price）」のみで、Kiwi.comのサービス料等は返金保証されない場合があることも明記されています。［参照：同上］

返金が遅れている場合に確認すべき３つの要素

返金が遅れている場合は、以下のポイントをチェックしましょう。

返金申請の手続き状況：ユーザーページや問い合わせで「返金申請を提出済みか」確認。
返金処理期間：Kiwi.comのヘルプによれば、キャリア側およびKiwi.comの処理を含めて「通常13〜14日程度」かかると説明されています。［参照：返金処理時間について]([kiwi‑com/mx/help/refunds‑276/article/geri‑oedeme‑almak‑ne‑kadar‑suerer‑286/?utm_source=chatgpt.com](https://www.kiwi.com/mx/help/refunds‑276/article/geri‑oedeme‑almak‑kadar‑suerer‑286/?utm_source=chatgpt.com))
支払い方法と返金先：クレジットカード・銀行振込など、元の支払い方法に返金されるかどうか。規約では返金は支払い時の決済手段に対して行われると記載されています。［参照：旧規約：返金処理の時間と方法]([public‑documents.kiwi.com/terms/terms‑before‑21st‑november‑2017‑en.pdf?utm_source=chatgpt.com](https://public‑documents.kiwi.com/terms/terms‑before‑21st‑november‑2017‑en.pdf?utm_source=chatgpt.com))

例えば、11月10日に予約し、当日キャンセルを申請しているなら「通常の処理期間14日以上」経っているか否かをまず確認することが合理的です。

返金されない・返答がない場合に取る３つのステップ

返金の状況が不明確な場合、以下の順序で対応すると整理されます。

Kiwi.comのサポートへ再度催促：チャット・メールで「いつ返金処理されたか」「返金額と手数料の詳細」を請求。
支払いカード会社への返金状況問い合わせ：クレジット決済なら「返金処理中」のマークがカード明細に出ていないか確認。
消費者保護・外部機関への相談：旅行予約サイトでのトラブルには、国の消費者センター等へ相談するという手もあります。

実例として「Kiwi.comの返金遅延問題」が報じられたケースがあり、利用者から「返金を長期間待っている」という声が多数あがっています。［参照：Kiwi.com – Wikipedia（返金遅延事例）]([en.wikipedia.org/wiki/Kiwi.com?utm_source=chatgpt.com](https://en.wikipedia.org/wiki/Kiwi.com?utm_source=chatgpt.com))

自分が初めて航空予約しているなら気を付けたいこと

航空券を初めて予約する場合、特に次の点にご留意ください。

値段変動アラート通知を信用しすぎない：予約後でも航空会社・代理店による値段や在庫の変動があり、差額請求が発生する場合があります。
予約完了直後のキャンセルポリシーを確認する：「その日中なら全額返金」等の案内があっても、規約上は必ずしも「無料返金」とは限りません。Kiwi.comの規約では、手数料が差し引かれる可能性があります。［参照：同上Terms & Conditions］
支払い明細・予約番号は必ず控える：何か問題が起きた時、照会するための情報となります。

まとめ

Kiwi.comで予約後値段変動を理由に当日中キャンセルしたにもかかわらず返金されない場合、まずは規約に記載された「返金対象」「返金が発生する条件」「処理期間（約14日）」「手数料」の有無を確認しましょう。その上で、サポートへの問い合わせ、支払方法の返金状況確認、必要なら消費者相談窓口への相談という順序で対応するのが妥当です。安心して飛行機利用を始めるためにも、予約前のポリシー確認はぜひ押さえておきたいポイントです。