スマホからマイナポータルでパスポート申請をしようとしたものの、「マイナンバーカードの読み取り」でアプリが落ちてしまい先に進めない──こうしたトラブルに遭う人が一定数います。この記事では、主な原因とその対策、そしてどうしてもうまくいかない場合にできる選択肢を整理しました。
パスポート申請でよくある不具合の内容
オンライン申請の過程で「マイナンバーカードの読み取り」に進んだとき、アプリが強制終了したり、そもそも読み取り画面に遷移しなかったりするケースがあります。こうしたトラブルは、申請完了前であるため、申請は完了せず再挑戦が必要です。
実際、マイポータルのFAQでは、「パスポート申請中にシステムエラー（ELM123など）が発生し進めない場合、一度アプリを終了して再起動してからログインしなおす」よう案内されています。([参照] パスポート申請中にシステムエラーが発生した場合の対処)
主な原因と、その対策方法
- アプリやブラウザの不具合・設定問題
たとえばスマホでブラウザを「デスクトップ表示」にしていると申請できない、という報告があります。スマホでは通常モード（モバイル表示）に戻して試してください。([参照] スマホで申請する際のブラウザ設定について)
- マイポータルアプリが途中で落ちる／読み取り処理が不安定
こうしたエラーが出た場合は、いったんログアウトしてアプリを再起動し、再度ログインからやり直すのが基本。これだけで正常に戻るケースも多く、公式でも案内があります。([参照] マイナポータルアプリが起動できなかった場合の対処)
- 申請直前の“システムエラー”や“受付エラー”
たとえばマイナンバーカードの電子証明書を更新したばかりであったり、システム側でデータが反映されていなかったりすると、申請が「受付エラー」になる場合があります。この場合は時間を置いて、再度手続きを試してみるとよいでしょう。([参照] パスポート申請が受付エラーになった場合)
- 写真データや提出情報の不備によるエラー
パスポート申請では顔写真のアップロードや署名画像、マイナンバーカードの読み取りなど複数ステップがあり、どこかで条件を満たさないとエラーになります。特に顔写真や署名の条件（サイズ・余白・明るさなど）は厳しいため、事前にガイドラインをよく確認することが重要です。([参照] オンライン申請での写真エラー対策例)
動作環境とチェックすべき項目
スマートフォンで申請する場合、以下の点を事前に確認しておくと不具合の可能性を減らせます。
- ブラウザ設定が「モバイル表示」になっているか
- マイポータルアプリが最新バージョンであるか
- マイナンバーカードの電子証明書が有効で、更新直後でないか（更新直後は反映に時間がかかる場合あり）
- スマホのOSや通信状況に問題がないか
たとえば、マイナンバーカードを更新した直後に申請すると、データが更新中で読み取りに失敗するケースが報告されています。こうした場合は数時間〜半日ほど時間をおいてから再チャレンジするのが無難です。
それでもダメなときの代替手段
オンライン申請でどうしてもエラーが続く場合は、紙（窓口）での申請を検討するのも一つの方法です。オンライン申請は便利ですが、システム依存のため、手続きが進まないこともあり得ます。
また、申請中にエラーが出たら、マイナポータルの「お問い合わせ」機能を使って状況を報告し、サポートに相談するのも有効です。公式FAQで案内されているように、エラー番号が表示された場合はまず再起動を試し、それでもダメなら問い合わせを行いましょう。([参照] 申請送信時のシステムエラーについて)
まとめ
マイポータルでのパスポート申請は便利ですが、マイナンバーカードの読み取りやブラウザ／アプリの設定、データの有効性といった条件がそろって初めてうまく進みます。途中でアプリが落ちる、読み取りエラーになる、という事例は多く報告されており、あせらず一つずつ条件を確認して再挑戦するのがおすすめです。
それでもエラーが続く場合は、最終手段として窓口申請を検討するか、マイナポータルの問い合わせ窓口に状況を報告してみてください。
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