空港の案内係やサポートスタッフに対する疑問や不満を抱いたことがある方も多いのではないでしょうか？特に出入国管理や税関エリアで見かける案内係が、必要以上に声をかけてくると、時には「うざい」と感じることもあるかもしれません。しかし、なぜそのような行動が行われているのでしょうか？
1. 案内係が必要以上に声をかける理由
空港で見かける案内係やサポートスタッフの仕事は、基本的には旅行者をサポートすることですが、特に混雑時や外国からの旅行者が多い時期などは、何かトラブルが発生する前に予防的に説明をする必要があります。
多くの空港では、案内係が積極的に説明をすることが求められており、その理由は、効率的に空港内を円滑に運営するためです。スタッフが注意を向けていれば、問題の発生を未然に防ぐことができるため、何度も説明をすることが仕事の一環となっているのです。
2. コロナ禍で変化した役割
コロナ禍では、空港の案内スタッフが「Visit Japan」などのフリップを掲げて、通行人に声をかけるシーンも見受けられました。これには、観光客の数を増やすため、また安全に情報を届けるための施策としての側面がありました。
これらの仕事が、一見すると「仕事をしていないように見える」と感じることもありますが、実際にはその行動が、空港や観光業界の運営上で非常に重要な役割を果たしているのです。
3. 仕事している評価とスタッフの責任
案内係やスタッフが頻繁に声をかけるのは、「仕事をしている」と評価されるためでもあります。特に空港のように多くの人が集まる場所では、スタッフが積極的に関与することで、観光客が安心して過ごせる環境を作ることが求められます。スタッフの対応が不足していると、空港の評判に影響を与え、クレームが増える可能性もあるため、過剰に説明してしまうことがあります。
また、案内スタッフは「声をかけることが重要」という指導を受けているため、実際にお客さんが「わかっている」と言っても、そのまま説明を続けることがあります。これは「仕事をしている」と評価されるための行動であり、時には行き過ぎることもあります。
4. 結論: 仕事の背景を理解することが大切
空港での案内係の行動は、私たち旅行者にとって時には過剰に感じることもありますが、実際には彼らが行っているのは、空港のスムーズな運営と、安全を守るための大切な仕事です。空港の仕事環境やスタッフの評価基準を理解し、柔軟に対応することが大切です。
次回空港に行く際には、案内係の行動が単なる「仕事の一環」として行われていることを理解し、感謝の気持ちで接することができれば、より快適な空港利用ができるでしょう。
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