新幹線や特急の指定席での端末確認業務について

新幹線や特急列車での指定席では、車内改札が省略される場合があり、車掌がきっぷを直接確認することが少なくなっています。しかし、予約されていない席に座っている乗客には、端末での確認を行うことが求められます。では、この端末での確認は改札業務にあたるのでしょうか？

車内改札の変更点と端末による確認業務

従来、車内改札は車掌が乗客のきっぷを直接確認する形式でしたが、現在ではスマートフォンのアプリや端末を使った確認が主流となりつつあります。これにより、物理的にきっぷを確認することなく、端末で予約状況をチェックできるようになり、効率化が進んでいます。

端末を使って予約状況を確認することは、直接きっぷを確認する手間を省くことができますが、実際には「改札業務」そのものとは言い切れません。端末での確認は、乗客が予約された席に正しく座っているかを確認するための補助的な手段と考えられています。

改札業務と端末確認の違い

改札業務とは、通常、きっぷや切符を直接確認し、乗車の可否を決定する業務です。しかし、端末を使った確認は、予約状況の確認や車両内での座席調整を目的としているため、改札業務とは異なります。とはいえ、現場での役割としては、予約席を管理する重要な部分を担っています。

端末での確認が「改札業務」と同等とされるかは、鉄道会社の方針や業務の運営方法によって異なる場合がありますが、一般的には、きっぷを目視で確認する「物理的な改札業務」とは区別されることが多いです。

端末確認を行うタイミング

車内で端末を使用して予約確認を行うのは、乗客が座っている席に誤って座っている場合や、空席に座っている場合です。この確認は、車内で不正な乗車を防ぐために必要な措置であり、鉄道会社の運行管理の一環として行われます。

実際には、座席が予約されているかどうかをすぐに確認できるため、車掌の手間を減らし、乗客にも迅速な対応が可能になります。したがって、端末で確認することは、乗車に関する重要な手続きであり、必須の業務であると言えます。

まとめ

新幹線や特急の指定席で、車掌が端末で予約確認を行うことは、従来のきっぷを目視で確認する「改札業務」とは異なりますが、重要な業務の一環として位置付けられています。予約されていない席に座っている乗客には、適切に対応するために端末での確認が求められ、鉄道の運行管理において欠かせない手続きの一部となっています。