JTBマイバスの重複予約トラブルと取り消し対応のポイント

海外のオプショナルツアーをJTBマイバスで予約する際、決済エラーやブラウザ操作による重複予約が発生することがあります。このような場合、取り消し料や問い合わせ対応について事前に把握しておくと安心です。

重複予約が発生した場合の確認方法

予約完了画面とマイページの両方を確認し、同じ日程・内容で2件の予約が登録されていないかをチェックします。重複が確認できた場合は、まず証拠としてスクリーンショットやメールを保存しておくことが重要です。

JTBマイバスでは、ツアー日が近づくと取り消し料が段階的に増加します。平日でも、予約日から数日以内の取り消しは50％、さらに直前になると100％のキャンセル料が発生する場合があります。

取り消しをすぐに行うかどうかは、問い合わせ先との連絡状況によります。勝手にキャンセルすると重複が証明できず、取り消し料が発生するリスクがあります。

コールセンターが休みの場合、メールで問い合わせを送ることが可能です。件名に「重複予約による取り消し相談」と明記し、スクリーンショットや予約番号を添付して送信しましょう。

メールでの対応を待つ間は、キャンセル操作を保留することをおすすめします。証拠が揃った状態で取り消し操作を行った方が、取り消し料の負担を抑えやすくなります。

1. 重複予約が発生した経緯を簡潔に説明する。
2. 初回の予約確認画面とマイページの状態をスクリーンショットで添付。
3. 取り消し料の軽減を希望する旨を明記する。

これにより、JTB側が事情を理解し、可能な限り柔軟な対応をしてくれる可能性があります。

重複予約が発生した場合は、勝手にキャンセルせず、まず証拠を残してメールで問い合わせることが重要です。コールセンターの営業日まで待つ間も、慌てて操作せず、事情を伝える準備を整えておくと、取り消し料の負担を最小限に抑えられる可能性があります。