ANAコールセンターがつながらないのは普通？待ち時間が長い理由とつながりやすい時間帯を解説

ANAコールセンターへ電話したものの、30分以上待ってもつながらず困った経験をする人は少なくありません。

特に「Webで手続きできず、電話するよう案内されたのに全然つながらない」という状況では、不満を感じるのも自然です。

この記事では、ANAコールセンターが混雑しやすい理由や、実際につながりやすい時間帯、待ち時間を減らすコツについて解説します。

ANAコールセンターが30分以上つながらないことは珍しくない

結論から言うと、ANAコールセンターで30分以上待つケースは実際によくあります。

特に土日祝や大型連休前後、悪天候時、運賃変更が多い時期は非常につながりにくくなります。

日曜日の朝でも、開始直後から混雑しているケースは珍しくありません。

なぜ朝8時でも混雑するのか

「朝イチなら空いているだろう」と考える人は多いですが、実際には同じ考えの利用者が集中します。

特に営業時間開始直後は、待機していた人が一気に電話をかけるため混雑しやすいです。

つまり、「朝だから空いている」とは限らないのが実情です。

特にWebエラー時は電話が集中する

ANA公式サイトで「電話してください」と表示された場合、同じ症状の人が大量発生している可能性があります。

例えば以下のケースではコールセンターへ誘導されやすいです。

• 複雑な旅程変更
• 国際線との組み合わせ
• 特典航空券
• システムエラー
• 決済関連問題

そのため、一時的に電話待ち時間が極端に長くなることがあります。

比較的つながりやすい時間帯

絶対ではありませんが、比較的つながりやすいと言われる時間帯はあります。

特に平日昼過ぎは比較的つながりやすいという声が多めです。

30分待ちは企業としてどうなのか？という不満も多い

実際、「Webで解決できないのに電話もつながらない」という不満は非常に多く見られます。

航空会社側も人員増強やチャット対応を進めていますが、繁忙期には追いつかないケースがあります。

特に航空業界は、天候・運航変更・国際情勢などで一気に問い合わせが増える特徴があります。

待ち時間を減らすための工夫

少しでもストレスを減らすために、以下を試す人もいます。

• 平日昼過ぎにかけ直す
• チャットサポート確認
• アプリから変更を試す
• ブラウザ変更
• 国際線・国内線窓口確認

また、スピーカーモードで待機しながら別作業をする人も多いです。

空港カウンターで対応できるケースもある

出発日が近い場合、空港カウンターで相談した方が早いケースもあります。

ただし内容によっては電話窓口限定対応もあるため、事前確認は必要です。

まとめ

ANAコールセンターで30分以上つながらない状況は、残念ながら珍しいことではありません。

特に日曜朝やシステムエラー発生時は電話が集中しやすく、長時間待機になるケースがあります。

比較的つながりやすいのは平日昼過ぎと言われていますが、時期や状況によって変動します。

Webエラー時は利用者全体が集中している可能性もあるため、時間を変える・別手段を試すなど柔軟に対応するのが現実的でしょう。