航空券をクレジットカードで購入する際、本人確認のために4桁程度の認証番号やワンタイムパスワードが送信されることがあります。しかし、申し込み時に現在のメールアドレスを入力しているにもかかわらず、以前使っていた古いメールアドレスへ認証情報が届いてしまうケースがあります。この記事では、なぜ古いメールアドレスに認証コードが届くのか、原因や確認すべき場所、解決方法について解説します。
航空券購入時の認証番号が古いメールアドレスに届く主な原因
航空券予約時に入力するメールアドレスと、クレジットカードの本人認証で利用されるメールアドレスは、必ずしも同じ情報を参照しているとは限りません。
航空会社の予約画面で入力したメールアドレスは、予約確認や搭乗案内を受け取るための連絡先です。一方、カード決済時の認証番号は、クレジットカード会社側に登録されている本人確認情報をもとに送信される場合があります。
そのため、航空券の申し込み時に新しいメールアドレスを入力していても、カード会社側に古いメールアドレスが登録されたままだと、認証番号だけ以前のアドレスへ送られることがあります。
本人認証サービス（3Dセキュア）の登録情報を確認する
クレジットカード決済時に表示される認証画面は、一般的に「3Dセキュア」と呼ばれる本人認証サービスです。VisaやMastercardなどのカードブランドでは、不正利用防止のため追加認証を行うことがあります。
この認証で使用されるメールアドレスや携帯電話番号は、航空会社ではなくカード発行会社が管理しています。
例えば、以前利用していたカード会社の会員ページに古いメールアドレスが残っている場合、航空券予約画面で新しいメールアドレスを入力しても認証コードの送信先は変更されません。
古いメールアドレスを削除・変更する方法
まず確認するべきなのは、利用しているクレジットカード会社の会員サイトです。ログイン後、登録情報、本人認証サービス設定、連絡先情報などの項目を確認します。
古いメールアドレスが登録されている場合は、現在使用しているメールアドレスへ変更手続きを行います。変更後すぐ反映される場合もありますが、本人確認のため時間がかかるケースもあります。
カード会社によって設定場所は異なるため、会員ページで見つからない場合は、カード裏面に記載されている問い合わせ窓口へ連絡するのが確実です。
航空会社へ問い合わせる必要があるケース
認証番号の送信先が古いメールアドレスになっている場合、多くはカード会社側の登録情報が原因です。そのため、航空会社へ問い合わせても解決できないことがあります。
ただし、航空会社の会員登録情報や予約アカウント自体に古いメールアドレスが残っている場合は、航空会社側の情報変更も必要です。
例えば、以前作成した航空会社のアカウントでログインして予約している場合、予約画面で入力したメールアドレスとは別に、会員情報に登録されたメールアドレスが利用されることがあります。
認証番号が受け取れない場合の対処方法
古いメールアドレスがすでに使えない場合は、認証コードを確認できないため決済を完了できない可能性があります。
その場合は、別のクレジットカードを利用する、カード会社へ登録メールアドレスの変更を依頼する、カード会社の本人認証サービス設定を確認するなどの対応が必要です。
旅行直前や航空券の購入期限が迫っている場合は、変更手続きに時間がかかることもあるため、早めにカード会社へ連絡することが大切です。
まとめ
航空券購入時に認証番号が古いメールアドレスへ届く場合、原因は航空会社ではなくクレジットカード会社側の登録情報であることが多いです。
申し込み時のメールアドレスを変更していても、3Dセキュアなどの本人認証情報が古いままだと、認証コードの送信先は変わりません。
まずは利用しているVisaやMastercardのカード会社の会員情報や本人認証サービス設定を確認し、必要であれば登録メールアドレスを変更しましょう。航空券購入をスムーズに行うためにも、旅行前に決済情報を最新の状態にしておくことが重要です。
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