バリ島へ旅行する外国人旅行者には、原則として外国人観光客向けの観光税（Foreign Tourist Levy）が課されています。オンラインで事前に支払える便利な制度ですが、クレジットカード決済の際に「Payment Failed」と表示され、支払いが成功したのか分からなくなるケースでは注意が必要です。
特に困るのが、Payment Failedと表示された一方で、カード会社側には利用通知や利用履歴が出ているケースです。この状態で何度も決済すると、後から複数の取引が確定する可能性を否定できません。
Payment Failedが出た場合は、すぐに同じカードで何度も再決済するのではなく、「Love Bali側で支払済みになっているか」「支払証明となるLevy Voucherが発行されているか」「カード側の取引が確定しているか」を切り分けて確認することが重要です。
バリ島観光税は1人15万ルピア
バリ州の制度では、外国人観光客に対する観光税は1人につき15万インドネシアルピアです。原則としてバリ到着前または到着時に電子的に支払い、支払い後にはバーコード等を含む支払証明が発行される仕組みです。[参照：バリ州政府 観光税に関する規則]
オンラインで支払う場合は、バリ州政府の「Love Bali」システムを利用できます。氏名、パスポート番号、メールアドレス、到着日などを入力して決済する仕組みです。[参照：Love Bali公式サイト]
バリ州政府が公開している手続き案内では、支払い後にLevy Voucher（観光税の支払証明）がメールへ送付されると説明されています。そのため、単にカード会社から利用通知が来たかどうかだけではなく、Love Bali側で支払いが完了し、Voucherが発行されているかが重要な確認ポイントになります。
Payment Failed＝絶対に請求されていない、とは限らない
オンラインカード決済では、画面上の処理とカード会社側の処理が完全に同時進行するとは限りません。カードの与信処理が行われた後に通信エラーなどが発生すると、利用通知や一時的な利用履歴が表示される一方、加盟店側では正常な売上として成立していないケースもあります。
反対に、利用者側の画面ではエラーのように見えても、決済サービス側では処理が進んでいる可能性も考慮する必要があります。そのため、Payment Failedという文字だけから支払結果を断定しないことが大切です。
Love Baliの現在の規則でも、システムから旅行者へ「支払いステータス」と支払証明を通知する仕組みが定められています。[参照：Bali Governor Regulation Number 2 of 2024]
メールが届かない場合は迷惑メールも確認する
Love Bali公式の案内では、必要事項と支払い情報を入力して決済した後、Levy Voucherが登録したメールアドレスへ送信される流れになっています。メールアドレスについても、有効で利用可能なものを入力するよう案内されています。[参照：Love Bali公式 How to Pay your Tourism Levy]
そのためメールが見当たらない場合は、受信トレイだけでなく迷惑メール、プロモーション、ゴミ箱なども確認します。また登録時のメールアドレスを誤入力していなかったかも思い出せる範囲で確認しておきましょう。
ただし、メールが来ていないという事実だけで「絶対に決済されていない」と判断して再度支払うのも避けたほうが安全です。カード側の状況とLove Bali側の支払い記録を合わせて確認するのが確実です。
楽天カード側では「利用通知」と「売上確定」を区別する
楽天カードなどのクレジットカードを利用した場合、決済直後に利用通知が届いたとしても、それだけで最終的な請求が確定したとは限りません。オンライン決済では、一時的な与信枠の確保と実際の売上確定が別の処理になることがあります。
そのためPayment Failedが2回表示され、カード側にも2件の利用通知がある場合でも、最終的に2件とも請求されるとは限りません。逆に、実際に売上として確定している場合には確認が必要です。
カード側の取引状態について分からない場合は、楽天カードの公式窓口で「海外オンライン加盟店で決済エラーになったが、利用履歴には取引がある。これは売上確定なのか、与信段階なのか」を確認すると状況を整理しやすくなります。
Payment Failedが出たときの確認手順
何度も決済を繰り返す前に、次の順番で確認すると二重払いのリスクを抑えやすくなります。
- Love BaliからLevy Voucherや支払完了メールが届いていないか確認する
- 迷惑メールなども検索する
- Love Bali側で支払済みの記録・Voucherを確認できないか確認する
- カード会社の利用履歴を確認する
- 利用通知だけなのか、売上が確定しているのか分からなければカード会社へ問い合わせる
- 不明なまま同じカードで何度も再決済しない
- 必要ならLove Bali公式窓口へ問い合わせる
問い合わせに備えて、決済した日時、氏名、パスポート番号、登録メールアドレス、Payment Failed画面のスクリーンショット、カード利用履歴などを保存しておくと確認しやすくなります。
カード番号全桁やセキュリティコードをメールやメッセージで送る必要はありません。問い合わせでは、相手が正規の窓口であることを確認し、必要以上のカード情報を伝えないようにしましょう。
決済が確認できない場合は到着時に支払える仕組みもある
オンラインで事前決済できなかったからといって、直ちに旅行できなくなるわけではありません。バリ州の規則では、到着前に支払っていない場合、バリの空港・港などの到着地点や、滞在中の指定された場所で支払う仕組みも定められています。
現行の規則では、Love BaliまたはLove Baliと統合されたシステムによる支払いが基本となっており、利用可能な決済方法としてクレジットカード、銀行振込、Virtual Account、QRISなどが示されています。[参照：バリ州政府 観光税支払手続]
したがって、出発まで時間があるならまず現在の決済状況を確認し、二重払いを避けることを優先するとよいでしょう。どうしても事前決済が成立しない場合は、最新の公式案内を確認したうえで到着時の支払いを検討できます。
偽サイトから再決済しないようURLを確認する
観光税について検索すると、公式サイト以外の案内ページや代行サービスなどが検索結果に表示される場合があります。Payment Failedが出て焦っていると、検索結果から別のサイトへアクセスして再度カード情報を入力してしまう可能性があります。
バリ州政府が案内している公式のLove Baliサイトは「lovebali.baliprov.go.id」です。再確認や問い合わせをするときは、アクセス先のドメインを確認することが重要です。[参照：Love Bali公式サイト]
また、公式案内にはLove Baliの問い合わせ先も掲載されています。自分の決済が成立しているか判断できない場合は、ネット上の体験談だけで判断せず、公式窓口へ確認するほうが確実です。
まとめ：Payment Failedが出たら再決済を繰り返す前にVoucherとカード履歴を確認
バリ島の観光税をクレジットカードで支払った際にPayment Failedと表示された場合、画面のエラー表示だけで「支払われていない」と断定して何度も決済するのは避けたほうが安全です。まずLove BaliからLevy Voucherが発行されていないか、登録メール・迷惑メールなどを確認します。
同時にカード会社側では、表示されている取引が単なる利用通知・与信なのか、実際に売上として確定しているのかを確認します。複数回試した場合は特に、日時と金額が分かる画面を保存しておくと問い合わせがしやすくなります。
Love Bali側で支払証明を確認できず、カード側でも状況が判断できない場合は、Love Bali公式窓口とカード会社へ確認するのが確実です。観光税は1人15万ルピアで、事前に支払えなかった場合の到着時等の支払い方法も制度上用意されているため、焦って決済を繰り返すより、まず現在の取引状態を確認して二重払いを防ぐことが大切です。
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