ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ）のWEBチケットストアで、来場日を選択したあと「ロード中」のまま進まない、「予期せぬエラー」と表示されるといったトラブルが起きることがあります。
数分程度なら一時的な通信遅延も考えられますが、何時間も同じ状態が続く場合は、ただ待ち続けるよりもブラウザやCookie、通信環境、セッションの状態を切り分けたほうが解決しやすくなります。
USJ公式も、対応していないブラウザ、通信状態、Cookie、複数ブラウザ・タブでの操作などによって購入処理に問題が生じる場合があると案内しています。まずは購入画面を何度も更新するのではなく、一度WEBチケットストアを閉じて最初からやり直すのがポイントです。
USJで「予期せぬエラー」「ロード中」になる主な原因
USJ公式のFAQでは、WEBチケットストアでエラーが表示される原因として、必須項目の入力不足、半角英数指定欄への全角入力、非対応ブラウザ、ネットワークの通信状態などを挙げています。[参照：USJ よくあるご質問]
またWEBチケットストアのエラー画面では、Cookieが無効になっている場合、長時間操作せずに放置した場合、複数のブラウザやタブで同時操作した場合、ブラウザの「更新」「戻る」を使用した場合などに処理を続行できなくなることが案内されています。
つまり、日付選択後にロード中のまま止まる現象についても、必ずしも「その日のチケットが売り切れた」という意味ではありません。端末側の問題、通信の問題、セッションの不整合、あるいはWEBチケットストア側の一時的な問題など、複数の原因が考えられます。
まず試したいのは「閉じて公式サイトから最初から」
購入画面でエラーが繰り返されると、ブラウザの更新ボタンを押したり、戻るボタンで日付選択へ戻ったりしたくなります。しかしUSJのWEBチケットストアでは、この操作自体が正常な処理を妨げる場合があります。
一度すべてのUSJチケット購入画面を閉じ、新しくブラウザを起動してUSJ公式サイトからWEBチケットストアへ入り直し、商品・日付選択からやり直してみましょう。
特に、同じチケットをスマートフォンの複数タブで開いたり、スマートフォンとパソコンから同時に操作したりするのは避けます。USJ公式FAQでも、WEBチケットストアは1つの画面・ブラウザで操作するよう案内されています。[参照：USJ 複数画面での購入について]
CookieとJavaScript、ブラウザを確認する
WEBチケットストアではCookieとJavaScriptが使用されています。そのためCookieを拒否する設定や、JavaScriptを無効にする設定になっていると、正常に動作しない可能性があります。
USJ公式が案内する推奨ブラウザには、パソコンではGoogle Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edgeの最新版などがあります。利用しているブラウザが古い場合は最新版へ更新するか、別の推奨ブラウザで試してみる方法があります。[参照：USJ WEBチケットストアの推奨ブラウザ]
また、メールアプリやSNSアプリの中でリンクを開いた「アプリ内ブラウザ」ではなく、SafariやChromeなど通常のブラウザを直接起動し、そこからUSJ公式サイトへアクセスする方法も試す価値があります。USJもインターネットメール内からアクセスした場合など、Cookieが有効にならず利用できないケースがあると案内しています。
Wi-Fiとモバイル通信を切り替えてみる
ブラウザを変更しても日付選択から進まない場合は、通信環境を切り替えてみます。自宅Wi-Fiを利用しているならスマートフォンのモバイル通信へ変更し、逆にモバイル通信なら安定したWi-Fi環境で試すという方法です。
USJ公式FAQでもネットワークの通信状態が悪い場合をエラー原因の一つとして挙げています。ページ自体は表示できていても、チケットの在庫・日付情報などを取得する途中で通信が正常に完了していない可能性があります。
例えば「トップページは普通に開くのに、購入希望日をタップするとロード中のまま」という場合でも、ページが表示できているから通信環境に問題がないとは断定できません。別回線・別ブラウザで結果が変わるかを見ると原因を切り分けやすくなります。
端末を変えるのも有効な切り分け方法
スマートフォンで何度試しても進まない場合は、パソコンや別のスマートフォンなど別端末で最初から購入操作を行う方法があります。ただし、元の端末と新しい端末を同時に操作するのではなく、元の購入画面を終了してから試すほうがよいでしょう。
USJが公開しているWEBチケットストアのFAQ資料でも、使用可能なクレジットカードなのにエラーになるケースについて、通信不具合やエラーの履歴が残る場合があり、ブラウザや端末を変更して試す方法が案内されています。
「別端末＋別ブラウザ＋別回線」で正常に日付選択まで進めるなら、元の環境に原因がある可能性が高まります。逆に複数の環境ですべて同じ地点から進めない場合には、利用者側だけでは解決できない可能性も考慮します。
4時間以上続くならシステム側の可能性も考える
同じ症状が数時間続き、Cookieやブラウザ、端末、通信環境を変えても改善しない場合、WEBチケットストア側で一時的な不具合が発生している可能性も否定できません。ただし、画面が止まっているという事実だけからシステム障害だと断定することはできません。
実際、USJでは過去にWEBチケットストアのシステムの一部不具合によって特定日のチケット販売を一時停止し、復旧後に公式サイトで案内した事例があります。そのため長時間の異常が続く場合には、USJ公式サイトの「お知らせ」も確認するとよいでしょう。
急いでいると何十回もリロードしたくなりますが、チケットストアではセッションの問題を増やす可能性があります。「少し待つ→新しいブラウザで公式トップから入り直す」という方法で試すほうが安全です。
購入できたか分からない場合は二重購入に注意
特に注意したいのが、注文確定や決済の途中で画面が固まったケースです。「エラーになったから買えていない」と判断してすぐ再購入すると、最初の注文が成立していた場合に二重購入となる可能性があります。
決済まで進んだ後にエラーが出た場合は、購入完了メール、購入履歴、クレジットカードの利用通知などを確認してから再度注文しましょう。USJ公式では、購入したチケットの確認方法について購入履歴や購入完了メールを案内しています。[参照：USJ WEBチケットストアでの購入の流れ]
一方、「来場日を選択した直後からロード中で、氏名入力や決済画面に一度も進んでいない」という段階なら、決済途中のエラーとは状況が異なります。どの画面まで進んだのかを整理して対応することが重要です。
改善しない場合はUSJへ問い合わせる
ブラウザを最新版にする、CookieとJavaScriptを有効にする、タブを1つにする、別端末・別回線で試す、といった対処を行っても改善しない場合は、USJのインフォメーションセンターへ問い合わせる方法があります。
USJ公式FAQではWEBチケットストアのエラーについて、解決しない場合の問い合わせ先としてインフォメーションセンターを案内しています。問い合わせ時には「購入しようとしているチケットの種類」「来場予定日」「使用端末」「ブラウザ」「表示されたエラー文」「何時頃から発生しているか」を伝えると状況を説明しやすくなります。[参照：USJ公式FAQ]
また、希望するチケットによって販売場所や購入方法が異なるため、公式サイトで利用可能な販売方法も確認しておきましょう。希望日が近い場合や売り切れが心配な場合ほど、エラー画面だけで長時間粘るより公式情報を確認して次の手段を判断することが大切です。
まとめ：ロード中が続くなら更新連打ではなく購入環境をリセットする
USJのチケット購入で「予期せぬエラー」が表示されたり、日付選択後に「ロード中」のまま数時間進まなかったりする場合は、まず購入画面をすべて閉じ、CookieとJavaScriptを有効にした推奨ブラウザを1つだけ開き、USJ公式サイトから最初から購入操作をやり直すのが基本です。
それでも改善しなければ、ブラウザ変更、Wi-Fiとモバイル通信の切り替え、別端末での操作を順番に試します。複数環境でも長時間まったく同じ症状なら、USJ公式のお知らせを確認し、必要に応じてインフォメーションセンターへ問い合わせるとよいでしょう。
なお決済操作まで進んだ後のエラーでは、再購入する前に購入履歴・完了メール・カード利用状況を確認することも重要です。焦って何度も注文するのではなく、購入済みかどうかを確認しながら対処することで二重購入などの別のトラブルを防げます。
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