キャッシュレスで便利なUberですが、稀に二重請求が発生してしまうことがあります。もしも自分の利用明細に心当たりのない2重決済を見つけた場合、どのように対処すればよいのでしょうか？本記事では、Uberで二重支払いが起きたときの正しい対処法や問い合わせのコツ、返金されるまでの流れについて詳しくご紹介します。
Uberでの二重支払いが起こる主な原因
Uberで二重決済が発生するケースは主に以下の通りです。
- アプリのバグや一時的な通信障害
- 同じ乗車履歴に対して複数の決済が処理された
- 仮請求と確定請求が同時に表示されている
特にクレジットカードやデビットカードを利用した場合、一時的に2つの請求が並ぶことがありますが、後日調整されることもあります。
返金までの手順と流れ
まずはUberアプリまたはウェブサイトからサポートに連絡します。
- アプリを開き「アクティビティ」→該当の乗車を選択
- 「ヘルプ」→「料金や支払いの問題」→「二重請求」
- 状況を簡潔に説明（例：「◯月◯日、同じ乗車で2回請求されています」）
通常、1〜3営業日以内に調査が行われ、正当であれば自動的に返金処理されます。返金はカード会社によってタイムラグがあり、最大で1週間〜10日程度かかることも。
問い合わせ後に返信がない場合の対処法
Uberのサポート対応は原則メール・アプリ内メッセージですが、稀に返信が滞ることもあります。
- 再度リクエストを送る：前回の問い合わせから48時間以上経過している場合は、同じ内容でもう一度問い合わせてみましょう。
- サポートセンターにX（旧Twitter）から連絡：@Uber_Supportなど公式アカウントにDMやリプライで連絡すると反応が早いケースも。
- カード会社への相談：Uber側からの返信がない場合、クレジットカード会社に直接返金を依頼する「チャージバック」という方法もあります。
電話問い合わせはできる？通話料は？
基本的にUber Japanでは電話窓口を設けていません。電話対応が必要なケースは、ドライバー向けや緊急事案（交通事故等）に限定されています。したがって、一般ユーザーはアプリからの問い合わせが唯一の公式ルートになります。
「Uber Eats」ではヘルプセンターの番号が公開されている場合もありますが、タクシー配車サービスに関しては電話でのサポートは想定されていません。
実際に返金された人の声
実例1：「深夜に二重決済が発生。アプリから問い合わせ後、3日で返金通知が来ました」
実例2：「サポートから返信が来なかったが、X経由で再度連絡したらすぐ対応してくれました」
実例3：「クレジットカードの利用明細から返金が確認できたのは約1週間後でした」
まとめ：焦らず手順を守って返金を待とう
Uberで二重請求が発生しても、基本的にはユーザー保護の立場からきちんと返金対応されます。まずはアプリから正式な手順で問い合わせを行い、返信がなければSNSやカード会社に相談するのも一つの方法です。
トラブルがあっても冷静に対処することで、スムーズに問題解決へとつながります。
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