パスポートをオンラインで申請したあと、マイナポータル上で申請状況や受け取り情報が突然見られなくなってしまうと、不安になりますよね。特に「やること」の一覧が消えてしまった場合、進捗の確認方法に戸惑う方も多いのではないでしょうか。この記事では、マイナポータルでのパスポート申請に関する状況確認の方法と、トラブル時の対処法について詳しく解説します。
マイナポータルの「やること」欄が消える理由
マイナポータル上の「やること」欄は、行政手続きの進行に応じて表示や非表示が変わる仕様です。パスポート申請が完了し、自治体側での受付が済んだ段階で「やること」が自動的に消えることもあります。
また、表示期限を過ぎると自動的に非表示になる場合もあるため、申請後しばらく経ってから確認しようとすると「やること」が見つからなくなるケースもあります。
申請状況を再確認する方法
パスポートのオンライン申請後は、基本的に「申請完了メール」に記載された申請IDや控えを元に自治体へ問い合わせるのが確実です。自治体によっては「オンライン申請の受付完了のお知らせ」をPDFで発行しているところもあり、それが受け取りの目安になる場合もあります。
また、マイナポータルの「ぴったりサービス」から再度アクセスして、「申請済み一覧」などの画面を確認することで、過去の申請記録が確認できることもあります。
「やること」一覧が消えても受け取りできるの？
「やること」が消えていても、申請自体が無効になったわけではありません。オンラインで申請し、受付完了の通知があった場合、通常は指定された受け取り期間中に、本人確認書類を持参すれば問題なくパスポートを受け取ることができます。
ただし、受け取り可能な期間（通常は通知後6ヶ月以内）を過ぎるとキャンセル扱いとなる場合がありますので、早めの対応が安心です。
受け取り日時の確認ができない場合の対処法
受け取り予定日を確認できない場合は、申請先のパスポートセンターや市区町村窓口に電話・メールで直接問い合わせましょう。その際、申請者氏名や生年月日、申請日などを伝えるとスムーズに確認してもらえます。
また、申請完了メールやスクリーンショットなど、マイナポータルで確認した履歴が残っている場合は、それを提示することで受け取り手続きがしやすくなります。
再表示できる場合もある？ログイン方法の見直しを
マイナポータルの操作環境（ブラウザやマイナンバーカードの読み取り状況）によって、情報が正しく表示されないこともあります。一度ログアウトしたうえで、スマホアプリや他の端末から再ログインしてみると、消えたと思っていた「やること」が再表示される場合もあります。
また、ChromeやEdgeなど複数のブラウザを使ってアクセスしてみるのも有効です。
まとめ：まずは落ち着いて、自治体へ連絡を
マイナポータルでの申請後に「やること」が消えてしまっても、申請が無効になったわけではありません。申請完了の記録や控えがある場合は、それを元に自治体へ問い合わせれば、多くの場合スムーズに受け取り対応が可能です。
不安なときは一人で悩まず、まずは電話で自治体に確認しましょう。オンライン申請は便利な反面、トラブル時の手順がわかりにくいこともありますが、基本を押さえておけば安心して対応できます。
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