近年、パスポートのオンライン申請が可能になり、マイナポータルを通じた手続きが普及しています。しかし、申請後に「処理中」の表示が突然消えたり、「やることはありません」と表示されたりすると、不安になる方も少なくありません。本記事では、こうしたケースにおける考えられる原因や確認方法、問い合わせ先について解説します。
「処理中」が消えたのは不具合？それとも正常？
マイナポータルでは、申請手続きの進捗状況を「処理中」や「完了」などのステータスで確認できます。申請直後は「処理中」と表示されるのが通常ですが、その表示が突然消えるケースも報告されています。
この場合、必ずしも不具合とは限らず、自治体側が受理した後にマイナポータルでの表示が終了する仕様になっている場合もあります。つまり、システム側の「処理完了＝マイナポータルでのステータス表示終了」という意味で、申請が無効になったわけではないケースが多いのです。
通知が来たのに「やることはありません」とは？
「新しい連絡があります」という通知メールが届いたにも関わらず、マイナポータル上では「進行中0件」「やることはありません」と表示される現象もよく見られます。これは、メール通知と画面表示の間にタイムラグがあることが原因の場合もあります。
通知メールの内容が表示されない場合は、マイナポータルのログイン後、「お知らせ」や「メッセージボックス」を手動で開き、既読・未読を含めて再確認しましょう。
申請ができているかどうかを確認する方法
申請の成否を確認したい場合は、以下の方法が有効です。
- マイナポータルの「申請履歴」や「メッセージボックス」を確認
- 申請時に発行された受付番号を控えておく（申請完了メールに記載）
- 申請先の都道府県または市区町村のパスポート窓口に直接問い合わせる
申請先の窓口では、本人確認後に進捗状況を教えてもらえるため、不明点がある場合は遠慮なく問い合わせてみましょう。
申請情報が見つからない場合の対応策
万が一、マイナポータル上に申請情報が残っておらず、受付メールなども見つからない場合は、次の手順で対応を進めてください。
- 自治体のパスポート窓口に「オンライン申請の不達の可能性」について相談
- マイナポータルのサポートセンターへ問い合わせ（電話または問い合わせフォーム）
- 念のため、再申請の可能性も検討
なお、申請の二重送信を避けるためにも、窓口への確認は必須です。
トラブルを防ぐための申請時のポイント
マイナポータルを使ってスムーズにパスポート申請を行うには、以下の点を事前に押さえておくと安心です。
- スクリーンショットや申請完了画面の保存
- 受付番号のメモ・印刷
- 申請後のメール通知のチェック
- アプリやブラウザの通知設定をオンにする
これにより、トラブル発生時の確認材料として活用できます。
まとめ：表示が消えても焦らず確認と問い合わせを
マイナポータルでのパスポート申請後、「処理中」が消えたり「やることはありません」と表示された場合も、申請自体が正常に進んでいるケースが多くあります。まずはマイナポータル内の各項目を再確認し、それでも不明点があれば自治体窓口に問い合わせましょう。
安心して海外旅行の準備が進められるよう、早めの確認と記録保存を心がけましょう。
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