海外で宿泊トラブルに遭うと、帰国後の対応も難しく感じられます。特にBooking.comなど仲介サイトを通じた予約で、チェックインができず、支払いだけ発生してしまった場合はどうすれば良いのでしょうか。
予約が“キャンセル済”と表示されるケース
チェックイン時にホテル側が予約を確認できず、Booking.comの画面上でも「キャンセル済」になっている場合、実際にはホテル側からのキャンセルまたはオーバーブッキングの可能性があります。
この場合、Booking.comではヘルプセンターへの問い合わせが推奨されており、確認メールや領収書など証拠を添えて連絡することが重要です :contentReference[oaicite:0]{index=0}。
支払い済みなのに予約が無効？仲介サイトの立場とは
Booking.comはあくまで仲介者であり、料金の決済や予約の履行は宿泊施設が直接管理しています :contentReference[oaicite:1]{index=1}。
そのため、支払いが完了していても、宿が「ノーショー（不泊）」と判断すれば、Booking.comがそれに基づいてキャンセル処理し、返金が発生することがあります。
問題解決へ向けた問い合わせの手順
- ヘルプセンターからチャットか電話で状況説明
- 予約番号・チェックイン日・支払い証明を提出 :contentReference[oaicite:2]{index=2}
- 必要に応じて銀行やカード会社にも調査依頼
- 返金や補償を求める場合は、記録を残しつつ粘り強く追跡
また、電話がつながりにくい場合は、24時間対応のカスタマーセンター（例：米国向けは888‑850‑3958）を活用し、**平日＆午前中がつながりやすい**とも報告されています :contentReference[oaicite:3]{index=3}。
他のユーザーの苦情事例と対応
米国では予約消失後に「代替ホテル料金の差額分が一部しか返金されなかった」という声もあり、**最大25 EUR程度**の補償しか得られなかった例も報告されています :contentReference[oaicite:4]{index=4}。
また英Guardian紙では、「Booking.com側は仲介者として責任が限定される」との内容も紹介されており、返金交渉の難しさが指摘されています :contentReference[oaicite:5]{index=5}。
まとめ：対処のポイント
まずは証拠を集め早めにBooking.comに連絡。その際、予約状況や支払履歴、現地でのやり取りなどを説明する準備が肝心です。
連絡が取りづらい場合は、**電話＋チャット＋ヘルプセンター**の“三本柱”で対応し、改善が見られない場合は**クレジットカード会社や消費者保護機関へ相談**すると良いでしょう。
旅行中のトラブルはストレスですが、適切な手順で対応すれば、帰国後の負担も軽減できます。
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