無断キャンセルしてしまったホテル予約…キャンセル料や対応方法を解説

旅行や出張の予定を管理していると、うっかり日付を間違えてホテルを予約してしまうケースは意外と多いものです。特に現地決済を選んでいると、支払いをしていないこともあり、気づかず無断キャンセルとなってしまうことも。本記事では、そうした場合の正しい対応やキャンセル料の扱いについて解説します。

無断キャンセルとはどう扱われるのか

無断キャンセル（ノーショー）は、宿泊施設にとっては予約された部屋を他の顧客に販売できず、機会損失となるため、通常は規約に基づきキャンセル料100%が発生します。

たとえ現地決済であっても、予約サイトやホテルの利用規約に「当日キャンセルは全額請求」と記載があれば、キャンセル料の支払い義務が生じます。

キャンセル料の回収は、事前決済では自動で行われますが、現地決済ではホテル側が請求手続きを別途取る必要があるため、連絡が来ないこともあります。

特に小規模なホテルやカプセルホテルでは、追跡や請求業務を省略しているケースもあります。

結論から言えば、自らホテルに連絡を入れるのが誠実かつトラブル回避の第一歩です。

理由を伝えたうえで、「支払う意思はある」「請求手続きについて教えてほしい」などと申し出れば、キャンセル料の減額や免除といった柔軟な対応をしてくれることもあります。

また、アプリや予約サイトによっては予約日が近づくと通知してくれる機能もあるため、活用するのも有効です。

大手予約サイト（例：楽天トラベル、じゃらんなど）経由の場合、支払い義務に関してはサイトの利用規約にもとづき、後日カード請求または代金回収が行われることもあります。

一方、ホテル公式サイトでの予約は、施設ごとに方針が異なるため、柔軟な対応が受けられる可能性が高いです。

日付を間違えた予約による無断キャンセルでも、放置せずホテル側に連絡を取ることで、誠意が伝わり、柔軟な対応を得られる可能性が高まります。

また、今後同様の事態を防ぐためにも、予約確認の徹底とスケジュール管理の見直しを行いましょう。