ホテル客室清掃スタッフの求人が集まりにくい理由とは？現場の実態と対策を解説

観光業の回復に伴い、ホテル業界では人手不足が深刻化しています。中でも客室清掃スタッフの確保は多くのホテルにとって大きな課題となっています。今回はその理由と背景、さらに採用活動の改善策について解説します。

清掃スタッフに人が集まりにくい主な理由

まず最も指摘されるのは、業務の過酷さと報酬のアンバランスです。清掃業務は、短時間で高い精度が求められるうえ、肉体労働も多く、腰痛や熱中症のリスクもあります。

それにも関わらず、時給や待遇は他業種に比べて低めであることが多く、求職者が敬遠しがちです。特に高齢者や女性が多い職場では、体力的負担が長く続くと離職にもつながりやすくなります。

ホテル清掃は宿泊状況に左右されるため、シフトが直前まで決まらないことが多いです。これにより、家庭と両立したい主婦層やWワーク希望者にとっては予定が立てにくく、応募につながらないケースが増えています。

また、繁忙期には急な出勤要請がある一方、閑散期にはシフトが減るという収入の不安定さも、安定を求める層にはマイナスです。

清掃業務はチームワークが求められますが、現場によっては外国人スタッフとの言語の壁や、指導体制の不備からトラブルが生じることもあります。

「厳しく怒鳴られる」「孤立しやすい」といった職場の声がネット上にも見られ、イメージダウンにつながっている側面も否めません。

「時給○○円・未経験OK」というシンプルな求人では、他の軽作業や接客業に埋もれてしまう傾向があります。仕事内容の具体性や、職場環境・研修制度・仲間の雰囲気などを写真付きで発信している求人の方が応募率が高いことが分かっています。

たとえば「1日3時間・客室2～3部屋程度」「時給に加えてインセンティブあり」「固定シフト制で予定が立てやすい」などの詳細があると、求職者の不安が軽減されやすいです。

ある都市型ホテルでは、清掃スタッフにユニフォーム支給＋更衣室完備、1日数回の水分補給タイムといった環境配慮を行い、離職率が大幅に改善されました。

また、外国人スタッフとの通訳アプリの導入や、LINEでの出退勤管理によりスムーズな連携が可能となったことで、主婦層・若者層ともに応募者が増加しました。

清掃スタッフの確保には、報酬だけでなく「働きやすさ」「チームの雰囲気」「やりがい」の3つを伝えることが不可欠です。SNSや採用サイトで、スタッフの声や働く様子を公開する企業も増えています。

また、スキルアップ支援や資格取得補助を通じて「職業としてのキャリア形成」を後押しする仕組みも重要です。現場を支えるスタッフの価値を可視化し、誇りを持って働ける職場作りが求められています。

ホテル清掃スタッフの求人が集まりにくいのは、業務内容の過酷さに対する報酬・シフトの不安定さ・職場環境など複数の要因が重なっているためです。

求職者のニーズを正確に捉えたアプローチと、現場環境の改善によって、採用は確実に前進します。まずは求人情報の見直しと現場の声を拾うことから始めてみましょう。