スマートEXで身に覚えのない予約メールが届いたときの対処法まとめ

スマートEXから「心当たりのない新幹線予約内容のお知らせ」が届いた場合の対応方法を、実際の事例と公式対応をもとに丁寧にご紹介します。

心当たりのない予約メールは詐欺メールの可能性が高い

実際にYahoo!知恵袋には「全く同じメールが届いた」という体験談が複数寄せられており、回答者からは「詐欺メールです」「無視しましょう」との意見が多数です。

例：

「200%詐欺です」「見に覚えないなら無視」

などのコメントが報告されています。:contentReference[oaicite:0]{index=0}

メールに記載された内容と実際のアカウントの「利用履歴」を突き合わせてください。該当しない予約があれば、メールは誤送信か、詐欺の可能性があります。:contentReference[oaicite:1]{index=1}

ログインして予約履歴にも存在しない内容であれば、リンクをクリックせず、メールを無視するのが安全です。:contentReference[oaicite:2]{index=2}

万が一、予約履歴に該当があっても不審な点があれば、早急にパスワード再設定をしてください。また、公式サポート窓口へ問い合わせましょう。

クレジットカードへ請求が発生している場合は、カード会社にも連絡し、不正利用の可能性を調査してもらうことが重要です。:contentReference[oaicite:3]{index=3}

公式FAQでは、まず「利用履歴」の確認を促し、それでも請求内容が合わない場合はクレジットカード会社へ連絡するよう案内されています。:contentReference[oaicite:4]{index=4}

EXやスマートEXでは、不審メールへの対応として、リンククリックせず削除することが推奨されています。:contentReference[oaicite:5]{index=5}

実際に被害にあった方の報告では、不正利用によるクレジット請求額が20万円前後にも及んだ例もあり、JR側では発券後の本人確認が難しいため補償されないケースが多いとされています。:contentReference[oaicite:6]{index=6}

そのため、被害が疑われる場合は迅速にスマートEXカスタマーセンター（0570‑00‑8574）やクレジットカード会社へ連絡し、調査を手配することが推奨されています。:contentReference[oaicite:7]{index=7}

・身に覚えのない予約確認メールは、詐欺（フィッシング）メールの可能性が非常に高く、リンクは絶対にクリックしないでください。:contentReference[oaicite:8]{index=8}

・まず公式サイトにログインして「利用履歴」を確認し、自分の予約が存在するか確認することが第一です。:contentReference[oaicite:9]{index=9}

・予約が確認できない場合は、メールは無視し、クレジット明細に不審な請求があればカード会社へ連絡してください。場合によっては被害届や調査が必要です。:contentReference[oaicite:10]{index=10}

・疑わしい場合は、スマートEXカスタマーセンターへの早期相談、パスワード変更や不正利用対策も検討しましょう。