関西万博を訪れた際に感じた、海外パビリオンごとの対応の違いや会場運営の実態について、体験をもとに整理しました。不公平感や困惑の原因を明らかにし、改善案も含めて振り返ります。
🇮🇹イタリア館はやはり高評価だった理由
スタッフの対応が丁寧で、案内や配布物もスムーズ。整然とした運営体制と教育が行き届いている様子が印象的でした。
並ぶ時間も計算されており、ストレスの少ない待機体験を提供できていた点が高評価に繋がっています。
🇧🇷ブラジル館で感じた混乱と不公平感
ポンチョ配布で日本スタッフから「在庫切れ」との案内があったにも関わらず、後に配布が継続されていたと知り、非常に困惑しました。
誤った案内や情報共有の不徹底が混乱の一因になっており、訪問者の信頼を損なう結果に。
🇮🇪アイルランド館での“無視”問題
質問しても反応が薄く、仏頂面で素っ気なく対応されたことから、「歓迎されていない」と感じてしまいました。
スタッフのモチベーション不足や教育の欠如が推測され、これは来場者に大きな不快感を与えています。
🐛会場環境と運営の細部における課題
水辺近くには大量のユスリカなどの虫が発生しており、不快な環境になっていました。虫よけ対策が乏しいのは大きな問題です。
自販機の操作が分かりにくく、通りすがりの人に頼る状況も発生。操作案内表示の設置が急務だと感じました。また、飲食価格の高さも気になり、買いやすさや価格の透明化が改善ポイントです。
🌏オーストラリア館は温かい接客で好印象
スタッフのフレンドリーな接客により、“出迎えられている”と感じさせる雰囲気があり、訪問後に実際に現地へ行ってみたいという気持ちになりました。
こうした印象の差が混在するため、全体として好印象を持てる運営を如何に実現するかが鍵です。
まとめ：来場者満足度を上げるための改善提案
関西万博の体験は素晴らしい一方で、パビリオンによって対応にばらつきがあり、来場者に不安や不満を与えています。
改善のためには：
- スタッフ教育とマニュアルの統一
- 環境対策（虫よけ・案内表示の充実）
- 飲食・物販価格の見直し
- 来場者の心理に寄り添うおもてなし
これらの施策が不可欠です。
海外パビリオンの魅力を最大限に活かすには、「公平で安心感のある体験」を全館で提供することが必要です。
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