旅行予約サイト「るるぶトラベル」などを利用して宿を予約した後、クレジットカードの不正利用や再発行が発生した場合、「返金はどうなるの？」と不安になる方は多いでしょう。特に、キャンセル無料期間内での手続きであっても、カード番号が変わっていると返金の流れが気になります。この記事では、るるぶの返金の仕組みやカード再発行時の注意点を詳しく解説します。
るるぶのキャンセル返金の基本仕組み
るるぶでは、クレジットカードで決済した宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料が発生しない期間内であれば「全額返金」されます。返金は通常、決済に使用したクレジットカードを通じて行われます。返金処理はるるぶ側で完了しても、実際にカード明細上で反映されるまでには数日から最大で1か月ほどかかることもあります。
例えば、10月5日に宿を予約し、10月10日に無料キャンセルした場合、るるぶはその日付で返金処理を行いますが、カード会社の締め日により、翌月または翌々月の明細でマイナス表示されることがあります。
カード再発行をした場合の返金先はどうなる？
カードの不正利用などで再発行された場合でも、返金は「旧カード番号に紐づく口座」へ処理されます。カード番号が変わっていても、カード会社内部では利用履歴が引き継がれているため、同じ口座に自動的に返金されるのが一般的です。
ただし、カード会社によっては反映まで時間がかかるケースや、確認手続きが必要な場合があります。そのため、返金が2〜3週間経っても確認できない場合は、カード会社に「旧カード番号宛の返金が保留になっていないか」を問い合わせるのが確実です。
返金がスムーズに進まないときの対処法
もしるるぶから「返金済み」と案内を受けているにもかかわらず、カード明細に反映されていない場合、次のように対応しましょう。
- るるぶのマイページから予約履歴を確認し、キャンセル日と返金処理日を確認する
- カード会社のサポートデスクに「旧カードへの返金状況」を照会する
- カード再発行後に返金が処理できない場合、銀行振込などの代替対応を依頼する
特に、不正利用に伴うカード停止中に返金が行われたケースでは、カード会社側で自動的に返金を保留していることもあります。
るるぶのサポートに問い合わせる際のポイント
返金確認が取れない場合は、るるぶトラベルサポートに連絡を取ることが大切です。その際には、次の情報を準備しておくとスムーズです。
- 予約番号
- キャンセル日
- 決済に使用したカード会社名
- カード再発行の有無
るるぶでは、問い合わせフォームや電話サポートを通じて返金状況を確認してくれます。問い合わせ時には、再発行後のカード番号を伝える必要はありません。
不正利用が発生した場合の注意点
カードの不正利用があった場合は、返金手続きに加えて、旅行サイトのアカウントもセキュリティ面で見直す必要があります。パスワードの変更、ログイン履歴の確認、メールアドレスの再設定などを行いましょう。また、クレジットカードの利用通知をONにしておくと、今後のトラブル防止にも役立ちます。
まとめ：返金はカード会社経由で戻るので安心を
るるぶでのキャンセル返金は、原則として「支払いに使ったクレジットカード」に対して処理されます。カード再発行があっても返金口座は同じなので、焦らずカード会社に確認を取りましょう。返金が反映されるまでには時間差があるため、2〜3週間を目安に確認するのが安心です。もし不安が残る場合は、るるぶサポートとカード会社の両方に問い合わせるのが確実です。
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