飛行機、空港 グランドスタッフのクレーム対応はどれくらいある?欠航・遅延がない通常時の実態とカスタマーハラスメント事情
空港で働くグランドスタッフは、搭乗手続きや案内業務を行う航空会社の重要な窓口です。欠航や大幅な遅延が発生した際にクレーム対応が増えるイメージがありますが、実は通常運航時でも一定数の苦情やカスタマーハラスメント(カスハラ)への対応が発生してい...
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